اشتباه بزرگ: چگونه سازمان‌ها از ارزش احساسات غافل می‌شوند ۲۰۲۲
The Big Miss: How Organizations Overlook the Value of Emotions 2022

**در کتابِ *اشتباه بزرگ: چگونه سازمان‌ها از ارزش احساسات غافل می‌شوند*، ژچو دوبرِو نشان می‌دهد که چگونه سازمان‌ها اغلب فریب مشتریان را می‌خورند و *در عمل به آنچه متوجه نمی‌شوند، ناکام می‌مانند* – در نتیجه بزرگ‌ترین محرک رفتار سودآور مشتری را از دست می‌دهند!**

محرک‌های احساسی و ناخودآگاهِ رفتار مشتریان شما کدامند؟ آیا یک استراتژی مبتنی بر علم و داده دارید تا این محرک‌ها را در مسیری که می‌خواهید هدایت کنید؟

در کتابِ *اشتباه بزرگ: چگونه سازمان‌ها از ارزش احساسات غافل می‌شوند*، ژچو دوبرِو نشان می‌دهد که چگونه سازمان‌ها اغلب فریب مشتریان را می‌خورند و *در عمل به آنچه متوجه نمی‌شوند، ناکام می‌مانند* – **در نتیجه بزرگ‌ترین محرک رفتار سودآور مشتری را از دست می‌دهند!** تحقیقات گسترده‌ی او نشان می‌دهد که احساسات، محرک‌های اصلی رفتار مشتری هستند، با این حال سازمان‌های کمی استراتژی‌ای برای برانگیختن احساسات خاص بر اساس علم و داده دارند. آیا سازمان شما چنین استراتژی‌ای دارد؟

در این کتاب، نویسنده یک *چارچوب عملی برای نحوه‌ی گنجاندن احساسات در رویه‌های تجاری‌* در اختیار رهبران کسب‌وکار قرار می‌دهد، که شامل یادگیری موارد زیر است:

* کشف تفاوت بین آنچه مشتریان می‌گویند و انجام می‌دهند
* ایجاد یک استراتژی مبتنی بر داده حول احساسات خاص
* استفاده از علم مشتری برای مقاوم‌سازی کسب‌وکار در برابر آینده و استفاده‌ی حداکثری از تحول دیجیتال، داده و هوش مصنوعی

…و خیلی بیشتر.

**پشت هر مشکل کسب‌وکاری، یک مشکل مشتری وجود دارد!** این کتاب نحوه‌ی تفکر شما درباره‌ی رفتار مشتری را تغییر می‌دهد و شما را به چالش می‌کشد تا از قدرت تجاری احساسات بهره ببرید.

In The Big Miss: How Businesses Overlook the Value of Emotions, Zhecho Dobrev reveals how organizations are frequently deceived by customers and fail to act on what they fail to notice–thus are missing the biggest driver of profitable customer behavior!

What are the emotional and subconscious drivers behind your customers’ behavior? Do you have a science and data-based strategy to drive this in the direction you want?

In The Big Miss: How Businesses Overlook the Value of Emotions, Zhecho Dobrev reveals how organizations are frequently deceived by customers and fail to act on what they fail to notice–thus are missing the biggest driver of profitable customer behavior! His extensive research shows that emotions are the key drivers of customer behavior, yet few organizations have a strategy to evoke specific emotions based on science and data. Does yours?

In this book, the author provides business leaders with a practical framework for how to embed emotions in their business practices, which includes learning how to:

• Discover the difference between what customers say and do
• Create a data-based strategy around specific emotions
• Use customer science to future-proof your business and make the most out of Digital Transformation, Data, and AI

…and much more.

Behind every business problem, there is a customer problem! This book will change how you think about customer behavior and challenge you to harness the business power of emotions.