Sale
خدمات مشتریان فوق ستاره: برنامه ۳۱ روزه برای بهبود روابط مشتری، جذب مشتریان جدید و حفظ بهترین آنها برای بازگشت بیشتر ۲۰۱۳
Superstar Customer Service: A 31-Day Plan to Improve Client Relations, Lock in New Customers, and Keep the Best Ones Coming Back for More 2013
دانلود کتاب خدمات مشتریان فوق ستاره: برنامه ۳۱ روزه برای بهبود روابط مشتری، جذب مشتریان جدید و حفظ بهترین آنها برای بازگشت بیشتر ۲۰۱۳ (Superstar Customer Service: A 31-Day Plan to Improve Client Relations, Lock in New Customers, and Keep the Best Ones Coming Back for More 2013) با لینک مستقیم و فرمت pdf (پی دی اف)
| نویسنده |
Rick Conlow, Doug Watsabaugh |
|---|
ناشر:
Career Press
۳۰ هزار تومان تخفیف با کد «OFF30» برای اولین خرید
| سال انتشار |
2013 |
|---|---|
| زبان |
English |
| تعداد صفحهها |
224 |
| نوع فایل |
epub, pdf |
| حجم |
4 Mb |
🏷️ قیمت اصلی: 200,000 تومان بود.129,000 تومانقیمت فعلی: 129,000 تومان.
هوشمصنوعی ترجمه کالیبو
توضیحات
معرفی کتاب خدمات مشتریان فوق ستاره: برنامه ۳۱ روزه برای بهبود روابط مشتری، جذب مشتریان جدید و حفظ بهترین آنها برای بازگشت بیشتر ۲۰۱۳
آیا نگرانید که مشتریان شما در تلاش برای گذراندن دوران سخت، به دنبال معاملات بهتر از رقبای شما هستند؟ آیا شما در یافتن مشتریان جدید برای محصول یا خدمات خود با چالش های بزرگتری روبرو هستید؟ خدمات مشتریان فوق العاده، به دنبال رهبری فوق العاده و فروش فوق العاده، سه عنوان هستند که به طور مستقیم به دنبال دستیابی به بالاترین سطح عملکرد در این سه حوزه اساسی هستند. خدمات مشتریان ممکن است یکی از مشاغل طاقت فرسا و دشوار باشد که تاکنون انجام داده اید … اما پتانسیل تبدیل شدن به یک ستاره را دارد! مهارت های خود را توسعه دهید، خودتان را مدیریت کنید، تسلط خود را در حل مشکلات رابطه ای که شرکت شما با آن روبرو است، افزایش دهید و شما می توانید به هر جایی که می خواهید بروید! رضایت شغلی، موفقیت و دستاورد شخصی همه در دسترس شما هستند! این کتاب به عنوان یک سفر یک ماهه برای بهبود و کشف سازماندهی شده است. هر فصل یک درس روزانه با یک مفهوم اصلی، ایده توسعه مهارت و منابع برای حمایت از تمرین و کاربرد درس است. خدمات مشتریان فوق العاده به شما کمک می کند تا خودتان را به عنوان کسی که می تواند کارها را انجام دهد، متمایز کنید. این ممکن است به شما کمک کند تا یک مسیر جدید در شغل خود ایجاد کنید که فراتر از هر چیزی باشد که قبلاً تصور می کردید!
فهرست کتاب:
۱. صفحه روی جلد
۲. صفحه عنوان
۳. صفحه حق چاپ
۴. فهرست مطالب
۵. مقدمه
۶. روز اول: آغازها پیشگوییکننده هستند
۷. روز دوم: وظیفه من چیست؟ از من چه انتظاری میرود؟ چرا من مهم هستم؟
۸. روز سوم: چقدر باید این کار را جدی بگیرم؟
۹. روز چهارم: مدیریت کردن خودم به چه معناست؟
۱۰. روز پنجم: برای رسیدن به چه استانداردهایی باید تلاش کنم؟
۱۱. روز ششم: تفاوت بین خدمات خوب و خدمات فوقستارهای
۱۲. روز هفتم: در حال حاضر در چه جایگاهی قرار دارم؟
۱۳. روز هشتم: به چه چیزهایی نیاز دارم که بهبود بخشم و چرا؟
۱۴. روز نهم: همه چیز با یک مشکل شروع میشود
۱۵. روز دهم: L.L. Bean چه کار میکرد؟
۱۶. روز یازدهم: نمیتوانی با من اینطوری رفتار کنی!
۱۷. روز دوازدهم: از رئیستان چه انتظاری باید داشته باشید و وقتی رئیستان کاری را که انتظار دارید انجام نمیدهد، چه کار کنید
۱۸. روز سیزدهم: با بالاترین سطح ادب و احترام شروع کنید
۱۹. روز چهاردهم: باید با انگیزه قوی خودتان را به سوی موفقیت هدایت کنید
۲۰. روز پانزدهم: حل مسئله در مسیر خود از میان جنگل
۲۱. روز شانزدهم: مدیریت زمان
۲۲. روز هفدهم: آداب معاشرت در تلفن، در ارتباطات الکترونیکی و رو در رو
۲۳. روز هجدهم: چگونه با آن آدم عوضی رفتار کنیم
۲۴. روز نوزدهم: چگونه نه بگوییم! جهنم نه! (محترمانه؟)
۲۵. روز بیستم: چگونه با شکایات برخورد کنیم
۲۶. روز بیست و یکم: چگونه خدمات مشتری فوقستارهای و فروش فوقستارهای با هم پیش میروند
۲۷. روز بیست و دوم: کار با اعداد
۲۸. روز بیست و سوم: نظرسنجیها، مشتری مرموز، شکایات و یادداشتهای کتبی
۲۹. روز بیست و چهارم: قرار است دربارهاش بشنوید، پس بهتر است آن را به نفع خودتان به کار گیرید، نه علیه خودتان
۳۰. روز بیست و پنجم: استراتژیهای پیگیری و فراتر رفتن از حد معمول
۳۱. روز بیست و ششم: وقتی اوضاع خراب میشود چه کار باید کرد
۳۲. روز بیست و هفتم: چگونه رئیستان را تحت تاثیر قرار دهید
۳۳. روز بیست و هشتم: چگونه از گیر افتادن در یک روال تکراری اجتناب کنم؟
۳۴. روز بیست و نهم: چرا باید بیشتر از آنچه برای “گذران زندگی” لازم است انجام دهیم؟
۳۵. روز سیام: آیا ارائه خدمات خوب میتواند مرا به جایی برساند؟
۳۶. روز سی و یکم: لغزشهای خدمات مشتری: وقتی کارساز نیست چه کار باید کرد
۳۷. روز سی و دوم: سخن پایانی: برنامهریزی عملی و تعیین هدف برای موفقیت فوقستارهای
۳۸. یادداشتهای فصل
۳۹. فهرست نمایه
۴۰. درباره نویسندگان
۴۱. درباره WCW Partners, Inc.
توضیحات(انگلیسی)
Are you worried that your customers are trying to survive tough times by seeking better deals from your competitors?Are you having an even tougher time finding new customers for your product or service? Superstar Customer Service follows Superstar Leadership and Superstar Sales, three titles aimed straight at achieving the highest levels of performance in these three essential areas.Customer service may be one of the most demanding and difficult jobs you'll ever have... but it has the potential to make you a Superstar!Develop your skills, manage yourself, master your ability to address the relationship problems experienced by your company, and you can go anywhere you want to go! Job satisfaction, success, and personal accomplishment are all within your grasp!This book is organized as a month-long journey of improvement and discovery. Each chapter is a daily lesson with a core concept, skill-development idea, and resources to support your practice and application of the lesson. Superstar Customer Service will help you distinguish yourself as someone who can get things done. It may very well help you forge a new pathway in your career that is far beyond anything you previously imagined!
Table of Contents
1. Cover Page
2. Title Page
3. Copyright Page
4. Contents
5. Introduction
6. Day 1: Beginnings Are Prophetic
7. Day 2: What’s My Job? What’s Expected of Me? Why Am I Important?
8. Day 3: How Serious Should I Be About This Work, Anyway?
9. Day 4: What Does It Mean to Manage Myself?
10. Day 5: To What Standards Should I Try to Rise?
11. Day 6: The Difference Between Good Service and Superstar Service
12. Day 7: How Do I Currently Stack Up?
13. Day 8: What Do I Need to Improve and Why?
14. Day 9: It All Begins With a Problem
15. Day 10: What Would L.L. Bean Do?
16. Day 11: You Can’t Treat Me Like That!
17. Day 12: What You Should Expect From Your Boss, and What to Do When Your Boss Doesn’t Do What You Expect
18. Day 13: Begin With the Highest Form of Courtesy
19. Day 14: You Are Going to Have to “Gotta Wanna” Lead Yourself to Success
20. Day 15: Problem-Solving Your Way Through the Forest
21. Day 16: Time Management
22. Day 17: Etiquette on the Phone, in Electronic Communications, and Face-to-Face
23. Day 18: How to Deal With That *ss***e
24. Day 19: How to Say NO! Hell No! (Nicely?)
25. Day 20: How to Handle Complaints
26. Day 21: How Superstar Customer Service and Superstar Sales Go Together
27. Day 22: Working With the Numbers
28. Day 23: Surveys, Mystery Shop, Complaints, and Written Notes
29. Day 24: You Are Going to Hear About It, So You May as Well Make It Work for You, Not Against You
30. Day 25: Follow-Up Strategies and Going the Extra Mile
31. Day 26: What to Do When Things Go Wrong
32. Day 27: How to Impress Your Boss
33. Day 28: How Do I Avoid Getting Stuck in a Rut?
34. Day 29: Why We Need to Do More Than Just What It Takes to “Get By”
35. Day 30: Can Providing Good Service Take Me Anywhere?
36. Day 31: Customer Service Slip-Ups: What to Do When It Isn’t Working
37. Day 32: Afterword: Action-Planning and Goal- Setting for Superstar Success
38. Chapter Notes
39. Index
40. About the Authors
41. About WCW Partners, Inc.
دیگران دریافت کردهاند
✨ ضمانت تجربه خوب مطالعه
بازگشت کامل وجه
در صورت مشکل، مبلغ پرداختی بازگردانده می شود.
دانلود پرسرعت
دانلود فایل کتاب با سرعت بالا
ارسال فایل به ایمیل
دانلود مستقیم به همراه ارسال فایل به ایمیل.
پشتیبانی ۲۴ ساعته
با چت آنلاین و پیامرسان ها پاسخگو هستیم.
ضمانت کیفیت کتاب
کتاب ها را از منابع معتیر انتخاب می کنیم.
