ارتباطات داخلی استراتژیک: راهنمای کاربردی پیاده‌سازی روش‌های نوین برای بهبود فرهنگ سازمانی ۲۰۲۰
Strategic Internal Communication: A Practitioner’s Guide to Implementing Cutting-Edge Methods for Improved Workplace Culture 2020

ارتباطات داخلی چیست؟ چه نقشی در سازمان‌های امروزی ایفا می‌کند؟ و پیامدهای اختلال در ارتباطات داخلی کدامند؟

ارتباطات داخلی ابعاد گوناگونی دارد: کاری، اجتماعی، رسمی، غیررسمی، عمودی، افقی، بین همکاران، بین همکاران و مدیران، ارتباطات پیش و حین تغییرات سازمانی، ارتباطات داخلی در شرایط بحرانی و غیره. ما به اشکال مختلف کانال‌های ارتباطی مانند اینترانت، مجلات کارکنان، تابلوهای اعلانات الکترونیکی و تلویزیون داخلی فکر می‌کنیم. این کتاب اجزای مختلف را به هم پیوند می‌دهد و بر ارزش و اهمیت استراتژیک ارتباطات داخلی تاکید می‌کند. ما ارتباطات داخلی را سرمایه‌ای استفاده‌نشده با پتانسیل بالایی برای موفقیت سازمانی می‌دانیم. افزون بر این، ارتباطات داخلی را یک پیش‌نیاز اساسی سازمان‌ها می‌دانیم که توسط تمام اعضای سازمان – مدیران، همکاران و متخصصان ارتباطات – انجام می‌شود. به طور سنتی، هنگام بحث درباره ارتباطات داخلی، تاکید زیادی بر کار و وظیفه متخصصان ارتباطات شده است، اما بیشتر ارزش ارتباطی در واقع توسط مدیران و همکاران تولید می‌شود. با این حال، متخصصان ارتباطات، کارشناسان ارتباطات در سازمان‌ها هستند که به صورت استراتژیک، سازمان را تسهیل می‌کنند.

این کتاب بر اساس همکاری سوزان دالمن، مشاور ارشد ارتباطات، و متس هیده، استاد ارتباطات استراتژیک در دانشگاه لوند، نوشته شده است. از این رو، این کتاب رویکردی منحصر به فرد دارد که هر دو جنبه عملی و آکادمیک ارتباطات داخلی را پوشش می‌دهد. این کتاب پاسخی به تقاضا برای کتابی است که جنبه‌های استراتژیک ارتباطات داخلی را در عمل پوشش دهد و به همین دلیل، مطالعه آن برای متخصصان و دانشجویان پیشرفته، ایده‌آل است.

What is internal communication? What role does it play in contemporary organizations? What are the consequences of malfunctioning internal communication?

There are many aspects of internal communication – work related, social, formal, informal, vertical, horizontal, between coworkers, between coworkers and managers, communication before and under organizational changes, internal crisis communications and so forth. We think of different forms of communication channels such as intranet, staff magazines, electronic billboards and internal television. This book interconnects these different parts and emphasizes the strategic value and importance of internal communication. We understand internal communication as an unused capital with a large potential for organizational success. Further, we understand internal communication as a basic prerequisite of organizations that is performed by all members of an organization – managers, coworkers and communication professionals. Traditionally, there has been too much emphasis on the work and function of communication professionals when internal communication is discussed, but most of the communication value is actually produced by managers and coworkers. However, communication professionals are the communication experts in organizations that strategically facilitate the organization.

This book is based on a cooperation between Susanne Dahlman, senior communication consultant, and Mats Heide, Professor in Strategic Communication at Lund University. Hence, this book has a unique approach that covers both practical and academic aspects of internal communication. This book is a response to the demand for a book that covers the strategic aspects of internal communication in practice, and as such is ideal reading for both practitioners and advanced students.