مدیریت برند اجتماعی در دوران پس از کووید-۱۹ ۲۰۲۳
Social Brand Management in a Post Covid-19 Era 2023

در دوران قرنطینه‌های اجباری با هدف مهار شیوع کووید-۱۹، که فعالیت‌ها به میزان قابل توجهی کاهش یافت، رابطه بین سازمان‌ها و ذینفعانشان تقریباً به طور کامل دیجیتالی شد. در حالی که برخی از برندها از قبل کانال‌های دیجیتال خود را توسعه داده و انتقال آرامی داشتند، برخی دیگر برای حفظ ارتباط با مصرف‌کنندگان خود تلاش کردند و در این فرآیند، مجموعه‌ای از استراتژی‌ها و رویه‌های دیجیتال جدید را ایجاد کردند. این کتاب به بررسی این موضوع می‌پردازد که چگونه همه‌گیری کووید-۱۹ نحوه ارتباط مصرف‌کنندگان با برندها را تغییر داد و چگونه برندها می‌توانند خود را بازسازی، بهبود یا بهینه کنند تا نیازها، انتظارات و ترجیحات جدید مصرف‌کنندگان را برآورده سازند.

این کتاب با تکیه بر داده‌های تجربی در مورد نحوه ارتباط مصرف‌کنندگان با برندها در دوره بهبودی کووید-۱۹، تبدیل شدن به یک برند اجتماعی را به عنوان استراتژی سازگاری با تغییرات در رفتار مصرف‌کننده پیشنهاد می‌کند. یک برند اجتماعی دارای دو بعد اصلی است: اجتماعی است (فعال در رسانه‌های اجتماعی، انسانی و همدل) و از نظر اجتماعی متعهد است (شفاف و پایدار). نویسندگان در این کتاب مختصر، مطالعات موردی برندهایی را بررسی می‌کنند که با موفقیت با کووید-۱۹ کنار آمدند و خود را در این دوره بازگشت پس از همه‌گیری به طور قوی تثبیت کردند تا شیوه‌های خوب را پیشنهاد دهند. این کتاب یک بحث آگاهانه در مورد چگونگی سازگاری برندها با تغییرات در رفتار مصرف‌کننده و ایجاد ارتباطات قوی‌تر با مصرف‌کنندگان ارائه می‌دهد.

مدیریت برند اجتماعی در دوران پس از کووید-۱۹، یک نمای کلی در دسترس و در عین حال جامع از مدیریت برند در یک محیط پس از همه‌گیری ارائه می‌دهد که برای دانشگاهیان، محققان و دانشجویان بازاریابی و ارتباطات جالب خواهد بود.

As activity significantly reduced during mandatory lockdown periods aiming to contain the spread of Covid-19, the relationship between organizations and their stakeholders became almost strictly digital. While some brands already have developed digital channels and made a smooth transition, others struggled to remain connected to their consumers and in the process created a panoply of new digital strategies and practices. This book discusses how the Covid-19 pandemic changed the way consumers relate with brands and how brands can reinvent, improve, or optimize themselves to meet new needs, expectations, and preferences of consumers.

Drawing on empirical data about how consumers are connecting with brands in a Covid-19 recovery period, this book suggests becoming a social brand as a strategy for coping with changes in consumer behaviour. A social brand has two main dimensions: it is sociable (active on social media, humanized, and empathic) and it is socially committed (transparent and sustainable). In this concise book, the authors examine case studies of brands that coped successfully with Covid-19 and positioned themselves strongly in this post-pandemic retake period to suggest good practices. It offers an informed discussion on how brands can adapt to changes in consumer behaviour and build stronger connections with consumers.

Social Brand Management in a Post Covid-19 Era provides an accessible yet comprehensive overview of brand management in a post-pandemic environment that will be of interest to marketing and communication academics, researchers, and students.