Sale
قراردادهای سطح خدمات توسط اندرو هیلس، عضو افتخاری FBCI، EloSCM: مجموعه انتشارات راثشتاین ۲۰۱۶
Service Level Agreements By Andrew Hiles, Hon FBCI, EloSCM: A Rothstein Publishing Collection 2016
دانلود کتاب قراردادهای سطح خدمات توسط اندرو هیلس، عضو افتخاری FBCI، EloSCM: مجموعه انتشارات راثشتاین ۲۰۱۶ (Service Level Agreements By Andrew Hiles, Hon FBCI, EloSCM: A Rothstein Publishing Collection 2016) با لینک مستقیم و فرمت pdf (پی دی اف)
| نویسنده |
Andrew Hiles |
|---|
ناشر:
Rothstein Publishing
۳۰ هزار تومان تخفیف با کد «OFF30» برای اولین خرید
| سال انتشار |
2016 |
|---|---|
| زبان |
English |
| تعداد صفحهها |
1005 |
| نوع فایل |
|
| حجم |
8 Mb |
🏷️ قیمت اصلی: 200,000 تومان بود.129,000 تومانقیمت فعلی: 129,000 تومان.
هوشمصنوعی ترجمه کالیبو
توضیحات
معرفی کتاب قراردادهای سطح خدمات توسط اندرو هیلس، عضو افتخاری FBCI، EloSCM: مجموعه انتشارات راثشتاین ۲۰۱۶
در یک فضای کسب و کار ایده آل، همه توافق نامه های سطح خدمات شما به طور کامل با اهداف تجاری همسو می شوند. چشم انداز، تعاریف، الزامات و اندازه گیری عملکرد شرکت شما شفاف خواهد بود. اما در دنیای سریع و پیچیده فعلی برون سپاری، برای تبدیل این امر به واقعیت، به کمک نیاز دارید. نیازی به جستجو نیست! در مجموعه انتشارات راثشتاین: توافق نامه های سطح خدمات، چهار کتاب کلیدی از اندرو هیلز در کنار هم برای دستیابی به توافق نامه های موثر به شما کمک می کنند. اندرو هیلز با استفاده از دهه ها تجربه، شما را در رسیدن به توافق نامه های سطح خدمات (SLA) هدایت می کند که نه تنها اسناد قانونی هستند، بلکه ابزارهای استراتژیک و متمرکز بر کسب و کار هستند که می توانند به روابط پایدار، رضایت بخش و سودآور بین مشتری و تامین کننده منجر شوند. در این مجموعه چهار کتاب، راهنمایی گام به گام برای طراحی، مذاکره و پیاده سازی SLA در سازمان شما دریافت خواهید کرد: توافق نامه های سطح خدمات: کسب مزیت رقابتی برای خدمات پشتیبانی و تامین، راهنمای کامل توافق نامه های سطح خدمات فناوری اطلاعات: هماهنگی خدمات فناوری اطلاعات با نیازهای تجاری، توافق نامه های سطح خدمات تجارت الکترونیک: استراتژی برای ارائه دهندگان خدمات، تجارت الکترونیک و برون سپاری، ایجاد میز راهنمایی متمرکز بر مشتری: چگونه مشتریان خود را جذب و حفظ کنیم. این کتاب ها شامل چک لیست ها، نمونه ها، آمار و مطالعات موردی دنیای واقعی هستند که به شما کمک می کنند: • SLA هایی با نگارش واضح، بدون ابهام، جامع و قابل اجرا ایجاد کنید. • هزینه های خدمات را در مقابل کیفیت برای مزیت تجاری متعادل کنید. • سطح خدمات ارائه شده را متناسب با انتظارات مشتریان ارائه دهید و وفاداری آنها را حفظ کنید. • از تکنیک های تضمین کیفیت برای SLA استفاده کنید تا کیفیت خدمات مناسب را شناسایی کنید. • اختلاف بین مشتریان و تامین کنندگان را پیشگیری کنید. • از ضررهای فاجعه بار و سردردهای روزمره جلوگیری کنید.
فهرست کتاب:
۱. جلد
۲. صفحه عنوان
۳. صفحه حق نشر
۴. فهرست مطالب
۵. راهنمای جامع توافقنامههای سطح خدمات فناوری اطلاعات: همراستا کردن خدمات فناوری اطلاعات با نیازهای کسبوکار
۶. توافقنامههای سطح خدمات: کسب مزیت رقابتی برای خدمات پشتیبانی و عرضه
۷. توافقنامههای سطح خدمات تجارت الکترونیک: استراتژیهایی برای ارائهدهندگان خدمات، تجارت الکترونیک و برونسپاری
۸. ایجاد یک میز کمک مشتریمحور
۹. درباره نویسنده
۱۰. درباره ناشر
توضیحات(انگلیسی)
In an ideal business climate, all your service level agreements would align perfectly with business goals. Your company's vision, definitions, requirements, and performance measurement would be clear. But in today's fast-paced, complex world of outsourcing, you could use some help to make that a reality. Look no further! In A Rothstein Publishing Collection: Service Level Agreements, four key books by Andrew Hiles combine to help you achieve effective agreements.Andrew Hiles draws on decades of experience to guide you in achieving service level agreements (SLAs) that are not simply legal documents, but are strategic business-centric tools that can lead to enduring, satisfying, and profitable relationships between customer and supplier. In this four-book package, you will receive a step-by-step guide to designing, negotiating, and implementing SLAs in your organization:Service Level Agreements: Winning a Competitive Edge for Support & Supply ServicesThe Complete Guide to IT Service Level Agreements: Aligning IT Service to Business NeedsE-Business Service Level Agreements: Strategies for Service Providers, E-Commerce and OutsourcingCreating a Customer-Focused Help Desk: How to Win and Keep Your CustomersThese books include checklists, samples, statistics, and real-world case studies that will help you to:• Create clearly written SLAs that are unambiguous, comprehensive, and enforceable.• Balance service costs against quality for business advantage.• Provide the level of service that meets the expectations of customers and keeps them loyal.• Apply quality assurance techniques to the SLA to identify the right quality of service.• Prevent disputes between customers and suppliers.• Avoid catastrophic losses and day-to-day headaches.
Table of Contents
1. Cover
2. Title page
3. COPYRIGHT PAGE
4. TABLE OF CONTENTS
5. THE COMPLETE GUIDE TO IT SERVICE LEVEL AGREEMENTS: ALIGNING IT SERVICES TO BUSINESS NEEDS
6. SERVICE LEVEL AGREEMENTS: WINNING A COMPETITIVE EDGE FOR SUPPORT & SUPPLY SERVICES
7. E-BUSINESS SERVICE LEVEL AGREEMENTS: Strategies for Service Providers, E-Commerce and Outsourcing
8. CREATING A CUSTOMER-FOCUSED HELP DESK
9. About the Author
10. About the Publisher
دیگران دریافت کردهاند
پویاییهای عملیات خدماتی: مدیریت در عصر دیجیتالیشدن، اخلال و نارضایتی ۲۰۱۸
Service Operations Dynamics: Managing in an Age of Digitization, Disruption and Discontent 2018
✨ ضمانت تجربه خوب مطالعه
بازگشت کامل وجه
در صورت مشکل، مبلغ پرداختی بازگردانده می شود.
دانلود پرسرعت
دانلود فایل کتاب با سرعت بالا
ارسال فایل به ایمیل
دانلود مستقیم به همراه ارسال فایل به ایمیل.
پشتیبانی ۲۴ ساعته
با چت آنلاین و پیامرسان ها پاسخگو هستیم.
ضمانت کیفیت کتاب
کتاب ها را از منابع معتیر انتخاب می کنیم.
