مدیریت کیفیت: ابزارها، روش‌ها و استانداردها ۲۰۱۹
Quality Management: Tools, Methods and Standards 2019

در شرایط کنونی اقتصاد، که با رقابت بین‌المللی فزاینده‌ای همراه است، شرکت‌ها ناگزیر به بازنگری در رویکرد خود در زمینه‌هایی مانند استراتژی، ارتباط با مشتری و تامین‌کننده، فرآیندها و مدیریت منابع انسانی شده‌اند. در این میان، “مدیریت کیفیت” – که مترادف با کارایی، اثربخشی و رقابت‌پذیری است – به یک ضرورت تبدیل می‌شود.

کتاب *مدیریت کیفیت: ابزارها، روش‌ها و استانداردها* با ارائه یک دیدگاه به‌روز از این رشته و حوزه‌های کاربردی گسترده‌ی آن، از صنعت گرفته تا مدیریت دولتی، خلأ موجود در ادبیات فعلی را پر می‌کند. این کتاب که توسط نویسندگانی با پیشینه‌های آکادمیک و تجربی نوشته شده است، چکیده‌ای از دانشی است که آن‌ها به عنوان مدیرعامل و رئیس هیئت مدیره شرکت‌های پیشرو به دست آورده‌اند. نویسندگان با شروع از تاریخچه کیفیت، خواننده را با مروری بر ابزارها و رویکردهای اصلی با هدف بهبود اثربخشی و کارایی در سازمان‌ها همراه می‌کنند. کارت امتیازی متوازن، QFD و FMEA نمونه‌هایی از راهکارهایی هستند که ابتدا به صورت تئوری معرفی شده و سپس کاربرد آن‌ها شرح داده می‌شود. استانداردهای بین‌المللی نیز به طور گسترده مورد بحث قرار می‌گیرند: ISO 9001، ISO 14001، ISO 45001، ISO 27001 و SA8000 در ویژگی‌های اساسی و الگوهای پیاده‌سازی خود تشریح می‌شوند.

این کتاب برای دانشجویان، اساتید و متخصصانی که به تئوری و عمل مدیریت کیفیت علاقه‌مند هستند، یک اثر ضروری و خواندنی محسوب می‌شود.

The current economic climate, characterized by growing international competition, is forcing companies to rethink their approach in terms of strategy, the customer and supplier relationship, processes and human resource management. In this context, ‘quality management’ – synonymous with efficiency, effectiveness and competitiveness, becomes essential.
Quality Management: Tools, Methods and Standards fills a gap in the current literature by providing an updated overview of the discipline and its boundless fields of application from industry to public administration. Written by authors with both academic and practitioners backgrounds, the book serves as a culmination of the knowledge they have gained as managing directors and chairmen of leading companies. Starting from the history of quality, the authors provide the reader with a review of the main tools and approaches aimed at improving effectiveness and efficiency in organizations. Balanced scorecard, QFD, and FMEA are some of the solutions that are first introduced theoretically and then described in their application. International standards are also broadly discussed: ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, ISO 27001 and SA8000 are described in their essential features and implementation patterns.
This book should be considered a must-read for students, academics, and practitioners who are interested in the theory and practice of quality management.