مدیریت عملیات در خدمات عمومی: کتاب راهنمای پژوهش ۲۰۱۵
Public Service Operations Management: A research handbook 2015

چگونه سیاست‌گذاران و مدیران می‌توانند دایره‌ی افزایش تقاضا و انتظارات برای ارائه‌ی خدمات باکیفیت را با کاهش بودجه‌ی دولتی و کمک‌های خیرخواهانه آشتی دهند؟ رهبران، مدیران ارشد و مدیران به‌طور فزاینده‌ای بر بهبود عملیات خدمات متمرکز شده‌اند. از منظر پژوهشی، خدمات عمومی در حوزه‌ی مدیریت عملیات، نوپا هستند و دانش موجود محدود به ادارات دولتی و سازمان‌های بزرگ بوروکراتیک است.

این کتاب با بهره‌گیری از طیف وسیعی از نظریه‌ها و چارچوب‌ها، دستور کار پژوهشی و دانش و درک در مدیریت عملیات خدمات عمومی را توسعه می‌دهد و به مبرم‌ترین معضلات پیش روی رهبران، مدیران اجرایی و مدیران عملیات در محیط خدمات عمومی می‌پردازد. این اثر، تحلیل تجربی جدیدی از تأثیر عوامل زمینه‌ای، از جمله مهاجرت سیستم‌های برنامه‌ریزی مبتنی بر MRP/ERP و پذیرش شیوه‌های بهبود مبتنی بر صنعت مانند TQM، تفکر ناب و Six Sigma را ارائه می‌دهد.

این اثر برای پژوهشگران، مدرسان و دانشجویان پیشرفته در رشته‌های مدیریت دولتی، مدیریت عملیات خدمات، مدیریت خدمات بهداشتی و مطالعات سیاست‌گذاری عمومی، مفید خواهد بود.

How do policy makers and managers square the circle of increasing demand and expectations for the delivery and quality of services against a backdrop of reduced public funding from government and philanthropists? Leaders, executives and managers are increasingly focusing on service operations improvement. In terms of research, public services are immature within the discipline of operations management, and existing knowledge is limited to government departments and large bureaucratic institutions.

Drawing on a range of theory and frameworks, this book develops the research agenda, and knowledge and understanding in public service operations management, addressing the most pressing dilemmas faced by leaders, executives and operations managers in the public services environment. It offers a new empirical analysis of the impact of contextual factors, including the migration of planning systems founded on MRP/ERP and the adoption of industrial based improvement practices such as TQM, lean thinking and Six Sigma.

This will be of interest to researchers, educators and advanced students in public management, service operations management, health service management and public policy studies.