سود در پایین‌ترین پله نردبان: خلق ارزش با سرمایه‌گذاری در نیروی کارتان ۲۰۱۰
Profit at the Bottom of the Ladder: Creating Value by Investing in Your Workforce 2010

اغلب مدیران بر این باورند که برای بقا، به ویژه در دوران رکود اقتصادی، باید از دستمزدها، مزایا و سایر هزینه‌های مربوط به نیروی کار کاست. و اغلب، کارگران کم‌مهارت به عنوان قابل‌حذف‌ترین افراد در نظر گرفته می‌شوند.

جودی هیمن در کتاب «سود در پایین‌ترین پله‌های نردبان: خلق ارزش از طریق سرمایه‌گذاری در نیروی کار»، این فرضیات را واژگون می‌کند. او با تکیه بر هزاران مصاحبه با کارمندان، از خط مقدم تا مدیران ارشد، در شرکت‌هایی در سراسر جهان، نشان می‌دهد که چگونه بنگاه‌های اقتصادی با بهبود شرایط کاری، سود بیشتری کسب کرده‌اند.

او همچنین نشان می‌دهد که کارکنان کم‌مهارت – در مراکز تماس، خدمات تعمیر، مونتاژ محصولات – قابل حذف نیستند. آن‌ها می‌توانند ۹۰ درصد از سودآوری شرکت‌ها را تعیین کنند. عملکرد بالای این افراد به طور مثبت، برداشت مشتریان از کسب و کارها را شکل می‌دهد و باعث رضایت و وفاداری آن‌ها می‌شود.

برای جذب، آموزش و حفظ افراد باکیفیت در این نقش‌ها، باید شرایط کاری را بهبود بخشید و سیستمی ایجاد کرد که در آن شرکت و کارمندان آن با هم سود ببرند. کتاب «سود در پایین‌ترین پله‌های نردبان» نشان می‌دهد که چه راهکارهایی کارساز است – از سهام اهدایی به نانواها گرفته تا انعطاف‌پذیری برای کارگران کارخانه و مسیرهای شغلی در مراکز تماس.

این کتاب با ارائه نمونه‌هایی از شرکت‌هایی در سراسر جهان – از جمله یک تولید کننده پیشرو بتن در هند، یک شرکت داروسازی برتر اروپایی فعال در چین، و تولیدکنندگان موفق آمریکایی – نشان می‌دهد که چگونه سازمان‌های واقعی با تقویت شرایط کاری کارکنان خط مقدم، از نظر مالی پیشرفت می‌کنند.

Most managers assume that surviving, especially in recessions, requires slashing wages, benefits, and other workforce expenses. And lowest-skilled workers are often viewed as the most expendable.

In Profit at the Bottom of the Ladder, Jody Heymann overturns these assumptions. Drawing from thousands of interviews with employees from front line to C-suite at companies around the world, Heymann shows how enterprises have profited more by improving working conditions.

She also demonstrates that lower-skilled employees – in call centers, repair services, product assembly – aren’t expendable. They can determine 90 percent of companies’ profitability. High performers positively shape customers’ perceptions of businesses, driving satisfaction and loyalty.

To attract, train, and retain top-caliber people in these roles, you must enhance working conditions, creating a system in which your company and its employees profit together. Profit at the Bottom of the Ladder shows what works – from stock options for bakers to flexibility for factory workers to career tracks in call centers.

Featuring cases from companies around the globe – including a leading concrete manufacturer in India, a top European pharmaceutical firm operating in China, and successful U.S. manufacturers – this book shows how real organizations are excelling financially by strengthening frontline employees’ working conditions.