مفاهیم نوین در مرجع دیجیتال ۲۰۲۲
New Concepts in Digital Reference 2022

بیایید با یک سناریوی ساده شروع کنیم: مردی از زنی می‌پرسد: «ارتفاع کوه اورست چقدر است؟» زن پاسخ می‌دهد: «۲۹۰۲۹ فوت». ساده‌تر از این نمی‌شود. حالا فرض کنیم که مرد به جای ایستادن در یک اتاق یا نشستن در اتوبوس، پشت میزش نشسته و زن در فاصله‌ی ۴۸۰ کیلومتری او قرار دارد و این گفتگو از طریق ایمیل انجام می‌شود. باز هم ساده است؟ قطعا – این اتفاق هر روز می‌افتد. پس این همه هیاهو برای مرجع‌دهی دیجیتال (مجازی، الکترونیکی، چت و غیره) برای چیست؟ اگر مرد، خلبانی باشد که بر فراز کوه اورست پرواز می‌کند، این پاسخ اهمیت دارد. اگر شما وکیلی باشید که به دادگاه می‌روید، هویت زن بسیار مهم است. همچنین، اگر بخواهید دوباره این پاسخ را پیدا کنید، نحوه‌ی انجام این تعامل اهمیت زیادی پیدا می‌کند. مرجع‌دهی دیجیتال در ظاهر مفهومی فریبنده و ساده است: «ادغام تخصص انسانی در سیستم اطلاعاتی». این نوشتار به دنبال بررسی این سوال است که چگونه تخصص انسانی در انواع سیستم‌های اطلاعاتی، از کتابخانه‌ها، تا کتابخانه‌های دیجیتال، تا موتورهای بازیابی اطلاعات، تا پایگاه‌های دانش، ادغام می‌شود. آنچه از طریق این تلاش، که عمدتاً در زمینه‌ی کتابخانه آغاز شده است، می‌آموزیم این است که مدل‌ها، روش‌ها، استانداردها و آزمایش‌ها در مرجع‌دهی دیجیتال کاربرد گسترده‌ای دارند. ما همچنین نگاهی اجمالی به آینده‌ای در حال شکل‌گیری می‌اندازیم که در آن محاسبات فراگیر، شناسایی، تعامل و ثبت تخصص را به طور فزاینده‌ای مهم می‌کند. این آینده‌ای بسیار پیچیده‌تر از آن چیزی است که پیش‌بینی می‌کردیم. آینده‌ای است که در آن اسناد و مصنوعات کم‌اهمیت‌تر از بسترهای خلق و استفاده‌ی آن‌ها هستند.

فهرست مطالب: تعریف مرجع در عصر دیجیتال / گفتگوها / مرجع دیجیتال در عمل / مرجع دیجیتال در آینده‌ای نو / نتیجه‌گیری

Let us start with a simple scenario: a man asks a woman “how high is Mount Everest?” The woman replies “29,029 feet.” Nothing could be simpler. Now let us suppose that rather than standing in a room, or sitting on a bus, the man is at his desk and the woman is 300 miles away with the conversation taking place using e-mail. Still simple? Certainly–it happens every day. So why all the bother about digital (virtual, electronic, chat, etc.) reference? If the man is a pilot flying over Mount Everest, the answer matters. If you are a lawyer going to court, the identity of the woman is very important. Also, if you ever want to find the answer again, how that transaction took place matters a lot. Digital reference is a deceptively simple concept on its face: “the incorporation of human expertise into the information system.” This lecture seeks to explore the question of how human expertise is incorporated into a variety of information systems, from libraries, to digital libraries, to information retrieval engines, to knowledge bases. What we learn through this endeavor, begun primarily in the library context, is that the models, methods, standards, and experiments in digital reference have wide applicability. We also catch a glimpse of an unfolding future in which ubiquitous computing makes the identification, interaction, and capture of expertise increasingly important. It is a future that is much more complex than we had anticipated. It is a future in which documents and artifacts are less important than the contexts of their creation and use. Table of Contents: Defining Reference in a Digital Age / Conversations / Digital Reference in Practice / Digital Reference an a New Future / Conclusion