فراتر از یک نمایشگاه: راهکارهایی برای بازگرداندن خریداران آنلاین ۲۰۱۶
More Than a Showroom: Strategies for Winning Back Online Shoppers 2016

پدیده رو به رشد «بازدید حضوری و خرید آنلاین» گریبان‌گیر مدیران فروش و خرده‌فروشان کوچک شده است؛ چرا که فناوری، مصرف‌کنندگان هوشمندتر و توانمندتری را به وجود آورده است. منظور از «بازدید حضوری و خرید آنلاین» این است که مصرف‌کنندگان (یا مشتریان بالقوه) ابتدا محصولات را در یک فروشگاه فیزیکی بررسی می‌کنند و سپس همان محصول را از فروشگاه دیگری، به صورت آنلاین و با قیمت پایین‌تر خریداری می‌کنند. در عصر اینترنت، دیدن مشتریانی که به فروشگاه مراجعه می‌کنند و با استفاده از تلفن هوشمند خود بارکد محصول را اسکن می‌کنند تا همان کالا را با قیمت ارزان‌تر از فروشنده دیگری پیدا کنند، به امری عادی تبدیل شده است. نویسندگان این کتاب، از طریق تحقیقات جامع، این روند رو به گسترش را بررسی کرده و استراتژی‌ها، ابزارها و رویکردهای آموزشی‌ای را ارائه می‌دهند که می‌تواند به تبدیل مشتریانی که صرفاً برای بازدید حضوری می‌آیند، به خریداران واقعی در فروشگاه کمک کند.

این کتاب، با ارائه بینشی عمیق به مدیران و صاحبان فروشگاه‌ها در مورد چگونگی جلوگیری از هدر رفتن منابع به دلیل «بازدید حضوری و خرید آنلاین»، از طریق بررسی دقیق و سیستماتیک این پدیده، به درک و شناخت ارزش افزوده‌ای که از طریق خدمات مشتری و دانش تخصصی فروشندگان به دست می‌آید، کمک می‌کند. خرده‌فروشان یاد خواهند گرفت که چگونه تغییرات اساسی و تدریجی را برای تزریق ارزش به تجربه مشتری پیاده‌سازی کنند و فروش درون فروشگاهی را به طور قابل توجهی افزایش دهند، در حالی که روابط اصلی مشتری را ایجاد کرده و وفاداری را تقویت می‌کنند.

The growing phenomenon of showrooming plagues sales managers and small retailers in ever increasing numbers as technology has evolved to create smarter and more empowered consumers. Showrooming refers to the phenomenon of consumers – or potential consumers – browsing products in a retail store, and then ultimately purchasing online at a lower price through another store. In the age of the Internet, the sight of a customer who will visit a store and use their smartphone to scan the barcode, hoping to find the same item at a cheaper price from a different vendor has become commonplace. Through exhaustive research, the authors of this book investigate this exploding trend and offer strategies, tools, and training approaches that can help to transform showrooming customers into in-store sales.

Offering retail managers and owners deep insight into how they can stem the loss of resources to showrooming, this book, through a close, systematic examination of showrooming, provides insight and understanding of the value added through customer service and expert salesperson knowledge. Retailers will learn how to implement essential, incremental changes to infuse value in the customer experience and entice significantly improved in-store sales while building core customer relationships and enhancing loyalty.