خرده‌فروشی لوکس و مدیریت دیجیتال: توسعه‌ی تجربه‌ی مشتری در دنیای دیجیتال ۲۰۲۰
Luxury Retail and Digital Management: Developing Customer Experience in a Digital World 2020

**تجربه‌ای بی‌نظیر برای مشتریان در دنیای دیجیتال خلق کنید**

مشتریان کالاهای لوکس در حال تغییر هستند؛ آن‌ها از سراسر جهان می‌آیند، جوان هستند و در دنیای دیجیتال متولد شده‌اند. چگونه برندهای لوکسی که خود را به عنوان بازیگران صرفاً فیزیکی بنا کرده‌اند، می‌توانند مدل کسب‌وکار و رویه‌های خود را با انتظارات این مشتریان وفق دهند، بدون اینکه از هویت لوکس خود دست بکشند؟

*مدیریت دیجیتال و خرده‌فروشی لوکس، ویرایش دوم* بر چالش‌های اصلی خرده‌فروشی و تغییرات مشتریانی که برندهای لوکس امروزه با آن مواجه هستند، تمرکز دارد: دیجیتالی شدن و ظهور نسل هزاره و مصرف‌کنندگان کالاهای لوکس چینی. این تغییرات عمده، کانال‌های توزیع و ارتباطات برندهای لوکس را تحت تأثیر قرار داده است. اکنون آن‌ها باید همزمان به فروشگاه‌های فیزیکی و تجارت الکترونیک، بازاریابی جهانی و بازاریابی دیجیتال فکر کنند.

* تعیین تمام ابزارهای لازم برای مدیریت فروشگاه‌های لوکس، از جمله تجزیه و تحلیل موقعیت مکانی و مفهوم طراحی
* بررسی انتخاب، آموزش و انگیزه کارکنان
* پوشش هر آنچه مدیران، مسئولان و کارکنان خرده‌فروشی برای ورود، گسترش، درک و موفقیت در دنیای خرده‌فروشی لوکس نیاز دارند

*مدیریت دیجیتال و خرده‌فروشی لوکس، ویرایش دوم* که توسط کارشناسان خرده‌فروشی لوکس، میشل شوالیه و میشل گوتساتز، نوشته شده است و اعتبار علمی و تخصص حرفه‌ای خود را به این موضوع وام داده‌اند، بینش عمیقی را در مورد چالش‌های اصلی که برندهای لوکس در این عصر دیجیتال با آن روبرو هستند، ارائه می‌دهد.

Develop a winning customer experience in the digital world

Luxury consumers are changing – they come from all over the world, they are young and they are digital natives. How can luxury brands that have built themselves as pure physical players adapt their business model and practices to address their expectations without abandoning their luxury DNA?

Luxury Retail and Digital Management, 2nd Edition sets focus on the major retailing challenges and customer evolutions luxury brands are facing today: the digitalisation and the emergence of the millennials and Chinese luxury consumers. These major changes have been affecting the distribution and communication channels of luxury brands; they now have to think simultaneously physical stores and e-commerce, global marketing and digital marketing.

• Defines all the tools that are necessary to manage luxury stores including analysis of location and design concept

• Explores the selection, training and motivation of the staff

• Covers everything executives, managers and retail staff need to know in order to enter, expand, understand and succeed in the world of luxury retail

Written by luxury retail experts Michel Chevalier and Michel Gutsatz, who lend their solid academic credentials and professional expertise to the subject, Luxury Retail and Digital Management, 2nd Edition provides deep insight into the main challenges that luxury brands are facing in this digital age.