لین-سیکس سیگما برای بخش دولتی ۲۰۱۰
Lean-Six Sigma for the Public Sector 2010

سازمان‌ها همواره در تلاشند تا با کاهش هزینه‌ها، افزایش رضایت مشتری و ایجاد محیطی توانمندساز برای کارکنان، بهبود مستمر را در هر فرایند و محصول به ارمغان آورند. به همین ترتیب، دولت‌ها نیز دائماً ملزم به انجام «کار بیشتر با هزینه کمتر»، ارتقای عملکرد بودجه و سازمان، و شناسایی راه‌های نوآورانه برای افزایش تأثیرگذاری خود هستند.

اعمال ابزارهای Lean-Six Sigma (LSS) در بخش دولتی با چالش‌هایی همراه است. محیط‌های سلسله مراتبی، فقدان اهداف مشترک و پیچیدگی کار در بخش دولتی، نمونه‌هایی از این چالش‌ها هستند.

اطلاعات موجود در این کتاب، بیش از 30 نکته برجسته را شامل می‌شود که مثال‌هایی از پروژه‌ها، درس‌های آموخته‌شده و نکات و ترفندهایی برای استفاده از LSS در بخش دولتی ارائه می‌دهد. این نکات برجسته بر اساس مصاحبه‌هایی است که با نمونه‌ای قوی از متخصصان ارشد استراتژی عملیاتی انجام شده است.

روش‌شناسی LSS بر حذف ضایعات (Lean) و سپس کاهش تنوع (Six Sigma) در یک فرایند یا محصولی که هیچ ضایعاتی ندارد، تمرکز دارد. اطلاعات پوشش داده شده در این کتاب به افراد این امکان را می‌دهد که تأثیر فوری در هر سازمان بخش دولتی داشته باشند. این کتاب برخی از قدرتمندترین ابزارهای بهبود مستمر فرایند را که می‌توان با آموزش محدود از آن‌ها استفاده کرد، شرح می‌دهد. این امر با نشان دادن همبستگی مستقیم بین ابزارهای LSS و چالش‌هایی که با آن روبرو خواهید شد، بیشتر تقویت می‌شود.

از آنجا که بخش دولتی طیف گسترده‌ای از منشورهای سازمانی (مانند حمل و نقل، آموزش و دفاع) را در بر می‌گیرد، این کتاب صرفاً بر تولید یا خدمات متمرکز نیست. بلکه، رویکردی متعادل برای استفاده از LSS در همه محیط‌ها ارائه می‌دهد.

Organizations are continuously trying to improve by reducing cost, increasing customer satisfaction, and creating an environment of empowered employees who continuously strive for excellence in each process and product. In much the same way, governments are continuously required to do “more with less,” enhance budget and organizational performance, and identify innovative ways to increase their impact. There are challenges to applying the Lean-Six Sigma (LSS) tools in the public sector. Examples of these challenges include hierarchical environments, a lack of common goals, and the complexity of working in the public sector. The information included as part of this book provides over 30 spotlights highlighting project examples, lessons learned, and tips and tricks for using LSS in the public sector. These spotlights are based on interviews facilitated with a robust sampling of senior operations strategy practitioners. The LSS methodology focuses on eliminating waste (lean) and then reducing variation (Six Sigma) in a process or product that contains no waste. The information covered in this book will allow someone to have an immediate impact in any public sector organization. It describes some of the most powerful continuous process improvement tools that can be used, with limited training required. This is further enhanced by showing direct correlations to the LSS tools and the challenges that will be faced. Because the public sector spans such a diverse range of organizational charters (such as transportation, education, and defense), this book does not focus solely on either manufacturing or services. Rather, it provides a balanced approach to utilizing LSS in all environments.