نگاهی به امتیازها: استفاده از معیارهای درست برای ارتقای عملکرد در سطح جهانی ۲۰۲۰
Keeping Score: Using the Right Metrics to Drive World Class Performance 2020

در کتاب **Keeping Score** نویسنده بر این باور است که سنجه‌ها باید فراگیر باشند. آن‌ها نباید فقط بر زمان حال متمرکز شوند، بلکه باید گذشته و آینده را نیز در نظر بگیرند. همچنین باید نیازهای تمام ذینفعان، از جمله مشتریان، سهامداران و کارکنان را مد نظر قرار دهند. با این حال، باید دقیقاً دانست چه چیزی را باید اندازه‌گیری کرد، زیرا اندازه‌گیریِ همه چیز می‌تواند زیان‌بارتر از اندازه‌گیریِ هیچ چیز باشد. این کتاب با اتخاذ یک رویکرد متوازن Baldrige، نحوه ارزیابی رویکردهای فعلی اندازه‌گیری و شناسایی اندازه‌گیری‌های نادرست را نشان می‌دهد. انتخاب سنجه‌های مالی، راه‌های اندازه‌گیری رضایت کارکنان و مشتریان، و روش‌های ردیابی عملکرد و اندازه‌گیری کیفیت را پوشش می‌دهد.

In Keeping Score, the author contends that metrics must be all-encompassing. They must focus not just on the present, but need to consider the past and future. They also must consider the needs of all participants, including customers, shareholders, and employees. Still one must know exactly what to measure, as measuring everything can be more damaging than measuring nothing. Taking a balanced Baldrige approach, this book shows how to evaluate current approaches to measurement and pinpoint false measurements. It covers the selection of financial metrics, ways to measure employee and customer satisfaction, and methods to track performance and measure quality.