مشتریان خود را حفظ کنید: چگونه از ریزش مشتری جلوگیری کنیم، نرخ نگهداری را بهبود بخشیم و وفاداری پرسود و بلندمدت به دست آوریم ۲۰۲۰
Keep Your Customers: How to Stop Customer Turnover, Improve Retention and Get Lucrative, Long-Term Loyalty 2020

این نگاه نو به حفظ مشتری و افزایش درآمد، «راهنمایی کارآمد برای وفاداری بلندمدت مشتری است که جذاب، روشنگرانه و عملی است… مطالعه‌ای سریع و آسان» (جاناتان تاور، مدیر عامل شرکت سرمایه‌گذاری کاتاپولت).
برای شرکت‌ها، جذب یک مشتری جدید، ۵ تا ۲۵ برابر پرهزینه‌تر از حفظ مشتری فعلی است. این بدان معناست که فرآیند حفظ مشتری برای یک شرکت، مستقیماً به درآمد و سودآوری آن مرتبط است. علی کادبی در کتاب *مشتریان خود را حفظ کنید*، بینش‌هایی را از رهبران کسب‌وکار، با شروع از مدیر اجرایی افسانه‌ای، کی کاپلویتز، ارائه می‌دهد. این کتاب در ادامه، داستان‌های واقعی رفتار مصرف‌کننده، بهترین شیوه‌های تجاری و مطالعات موردی به رهبری مدیرعاملان را در صنایعی از جمله فناوری (کلاستر تراک، PERQ)، کالاهای بسته‌بندی‌شده مصرفی (Soapbox) و خرده‌فروشی (Esprit de la Femme، Urban Stems) ارائه می‌کند. مصاحبه‌هایی با سرمایه‌گذاران خطرپذیر مشهور، مارک سستر و کارا نورتمان از Upfront Ventures، مدیر اجرایی Square Capital، جکی رزس، و موسیقی‌دان مستقل، کریگ ودرن، خواننده سابق Shudder to Think و آهنگساز *Yellowjackets* نیز در این کتاب گنجانده شده است. *مشتریان خود را حفظ کنید* مبتنی بر فرآیندی اثبات‌شده است که به شرکت‌هایی در سراسر جهان کمک کرده است تا ارزش طول عمر مشتریان خود را بهبود بخشند.
*مشتریان خود را حفظ کنید* دیدگاهی نو را در مورد مشکل قدیمی روابط با مشتری به اشتراک می‌گذارد. این کتاب مستقیماً به سراغ استراتژی‌های عملی و تاکتیک‌های اجرایی می‌رود تا بازاریابی وفاداری را برای کسب‌وکارهای بزرگ و کوچک به طور یکسان زنده کند. علی کادبی به شما می‌گوید چگونه تعامل با مشتری را برای وفاداری با فرهنگی سازمانی که از آن پشتیبانی می‌کند تنظیم کنید. چگونه بدون گیر افتادن در آسیاب بی‌پایان جذب مشتریان جدید رشد کنید. و چگونه قدرتمندترین دارایی را برای هر سازمانی بسازید: یک پایگاه مشتری وفادار، بلندمدت و پرسود.

This fresh take on retention and revenue is “a useful guide to long-term customer loyalty that’s engaging, insightful and actionable . . . a fast, easy read” (Jonathan Tower, Managing Partner, Catapult VC).
It costs 5 to 25 times more for companies to acquire a new customer versus retaining an existing one. That means a company’s process to keep its customers is tied directly to its revenue and profitability. In Keep Your Customers, Ali Cudby provides insights from business leaders, beginning with legendary executive Kay Koplovitz. The book goes on to offer real-world consumer behavior stories, business best practices, and CEO-led case studies in industries ranging from technology (ClusterTruck, PERQ), consumer packaged goods (Soapbox), and retail (Esprit de la Femme, Urban Stems). Interviews with renowned venture capitalists Mark Suster and Kara Nortman of Upfront Ventures, Square Capital executive Jackie Reses, and indie musician Craig Wedren, former Shudder to Think frontman and Yellowjackets composer, are also featured. Keep Your Customers is based on a proven process that has helped companies around the world improve the lifetime value of their clients.
Keep Your Customers shares a fresh perspective on the old problem of customer relations. It jumps straight into practical strategies and actionable tactics to bring loyalty marketing to life for large and small businesses alike. Ali Cudby shares how to set up customer engagement for loyalty with a company culture to support it; grow without being stuck in the endless grind of new customer acquisition; and build the most powerful asset for any enterprise—a loyal, long-term, and lucrative customer base.