پیاده‌سازی و مدیریت روابط مشارکتی: راهنمای عملی برای مدیران ۲۰۲۲
Implementing and Managing Collaborative Relationships: A Practical Guide for Managers 2022

در بازار رقابتی و جهانی‌شده‌ی امروز، ارائه‌ی خدمات و محصولات، نتیجه‌ی کار تیمی بین چندین سازمان است. روابط بین سازمان‌ها، صرف‌نظر از اندازه، از نظر استراتژیک اهمیت دارند. اگر تامین‌کننده‌ی شما در لحظه‌ای حساس دچار مشکل شود، می‌تواند بقای شرکت شما یا سایر اعضای زنجیره‌ی تامین را به خطر بیندازد. مدیریت این دارایی‌های استراتژیک را نمی‌توان به شانس واگذار کرد و همان توجهی که به امور مالی، عملیات، منابع انسانی و غیره دارید، باید به روابط تجاری معطوف کنید. با وجود این، سازمان‌های بسیار کمی بر این موضوع تمرکز می‌کنند یا حتی از نیاز به انجام آن آگاه هستند. کسانی هم که آگاهند، نمی‌دانند چگونه این کار را انجام دهند. این مشکل با تمرکز دانشکده‌های کسب‌وکار بر مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یا مدیریت ارتباط با تامین‌کنندگان (SRM) به‌جای همکاری بین شرکا (مدیریت روابط سازمانی) تشدید می‌شود.

این کتاب، راهنمای منحصربه‌فرد و جامعی برای تمام مدیرانی است که باید به همکاری با سایر سازمان‌ها به‌عنوان روشی نوین برای دستیابی به نتایجی برجسته بنگرند؛ نتایجی که به تنهایی قابل دستیابی نیستند. در حال حاضر، هیچ اثر دیگری با این ویژگی در بازار وجود ندارد.

این کتاب، مدیریت روابط را به عنوان یک وظیفه‌ی مدیریتی محوری معرفی می‌کند. این اثر، یک فرآیند مدیریتی جامع، منعطف و سرتاسری ارائه می‌دهد که به راحتی می‌تواند در ساختارهای مدیریتی موجود ادغام شود. علاوه بر این، نقش حیاتی مدیر روابط را که در قلب این سیستم قرار دارد و محرک دستیابی به عملکرد بالا است، تشریح می‌کند. هر شرکتی، اعم از یک شرکت کوچک و متوسط (SME) یا یک شرکت چندملیتی، می‌تواند این رویکرد را متناسب با نیازهای سازمان خود تنظیم کند؛ چه در انتخاب یک شریک جدید و چه در مدیریت روابط موجود.

این کتاب، تصمیم‌گیری در مورد مشارکت (یا عدم مشارکت) و انتخاب شریک مناسب، ایجاد یک سیستم حکمرانی مناسب، انتقال به مرحله‌ی عملیات، مدیریت عملکرد برای بهبود مستمر و در نهایت، پایان کنترل‌شده‌ی مشارکت را پوشش می‌دهد.

در سرتاسر کتاب، نمودارهایی برای نشان دادن توالی فعالیت‌ها، چک‌لیست‌هایی از اقدامات مهم و کاربرگ‌های مربوط به شغل ارائه شده است. علاوه بر این، مطالعات موردی متعددی در صنایع و بخش‌های دولتی مختلف به عنوان مثال مورد استفاده قرار می‌گیرند. مجموع این ویژگی‌ها، این کتاب را برای مدیران با تجربه و همچنین برای اهداف آموزشی و توجیهی، بسیار مناسب می‌سازد.

اساساً، کتاب *پیاده‌سازی و مدیریت روابط مشارکتی: راهنمای کاربردی برای مدیران* به مدیران نشان می‌دهد که چگونه می‌توانند یک سیستم ساده و مؤثر از مدیریت روابط سازمانی ایجاد و اجرا کنند تا کارایی، انعطاف‌پذیری، نوآوری و سودآوری را به حداکثر برسانند.

In today’s competitive, globalized marketplace, the provision of services and products is a result of teamwork between several organizations. Relationships between organizations of any size are strategically important. If your supplier falls down at a crucial moment, it can have survival implications for your company or for other members of your supply chain. The management of these strategic assets cannot be left to chance and the same attention that you devote to finance, operations, HR, etc. must be applied to business relationships. Despite this, very few organizations focus on this or are even aware that they need to do it. Those that do are unsure how to do it. This is not helped by business schools that focus on either customer relationship management (CRM) or supplier relationship management (SRM) rather than collaboration between partners (Enterprise Relationship Management).

This book is a unique “go-to” guide for all managers who should be looking at collaboration with other organizations as a new way to attain outstanding results that would not be achieved on their own. Currently, there is nothing else of this nature on the market.

The book identifies relationship management as a pivotal management function. It presents a comprehensive, flexible, end-to-end management process that can be easily incorporated into the existing management structures. Further, they describe the crucial role of the relationship manager who is at the heart of the system and provides the drive to achieve high performance. Any company can tailor this discipline to the needs of its organization – whether an SME or a multi-national company selecting a new partner or managing existing relationships.

This book covers the decision of whether or not to partner and with whom, the creation of an appropriate system of governance, the transition to operations, managing performance for continuous improvement, and, finally, controlled wind-up of the partnership.

Throughout, diagrams to signpost the sequence of activities, checklists of important actions, and job-related worksheets are provided. In addition, there are numerous case studies in a variety of industries and public sectors that will be used as illustrations. Altogether these make this book ideally suitable for experienced managers as well as for training and induction purposes.

Essentially, Implementing and Managing Collaborative Relationships: A Practical Guide for Managers shows managers how they can create and operate a simple and effective system of Enterprise Relationship Management that will enable them to maximize efficiency, resilience, innovation, and profitability.