خدمات مشتریان پیشرفته و صمیمانه: الهام‌بخش وفاداری همیشگی در دنیای نوین و پرتقاضای تجارت اجتماعی ۲۰۱۲
High-Tech, High-Touch Customer Service: Inspire Timeless Loyalty in the Demanding New World of Social Commerce 2012

توییتر، تلفن‌های هوشمند و کیوسک‌های سلف‌سرویس در حال تسلط هستند و معاملات تجاری مبتنی بر فناوری دیگر یک مزیت محسوب نمی‌شوند، بلکه یک ضرورت هستند. میکا سولومون، نویسنده، با لحنی طنزآمیز و منطقی بی‌چون‌وچرا، استراتژی‌های موفقیتی را ارائه می‌دهد که با بررسی بی‌زمانی خدمات مشتری (یعنی آنچه تغییر نکرده است)، ابزارهای پیشرفته‌ای که می‌توانند به شما در ارائه خدمات مشتری متمایز کمک کنند، و تغییرات سیستماتیک اجتماعی که انتظارات مشتری شما را از نحوه انجام کسب‌وکار تغییر می‌دهند، به دست می‌آیند.

شما با اسرار داخلی ابتکارات فوق‌العاده موفق خدمات مشتری، از استارت‌آپ‌های اینترنتی گرفته تا برندهای معتبر، آشنا خواهید شد و یاد خواهید گرفت که چگونه مشتریان معمولی را به حامیان مشتاقی تبدیل کنید که این خبر را به طور گسترده، هم آنلاین و هم آفلاین، پخش می‌کنند. “خدمات مشتری پیشرفته و با حس انسانی” این کار را با آموزش شش روند اصلی مشتری به خوانندگان و معنای آن‌ها برای کسب‌وکار، هشت قانون تخلف‌ناپذیر برای خدمات مشتری در رسانه‌های اجتماعی، نحوه برخورد مؤثر با شاکیان و خرابکاران آنلاین در Yelp، توییتر، TripAdvisor و سایر انجمن‌ها، نحوه درک و استفاده از قدرت رو به رشد سلف‌سرویس، و نحوه ایجاد فرهنگ شرکتی که خدمات مشتری عالی را پرورش می‌دهد، انجام می‌دهد.

با ویژگی‌های ویژه‌ای از جمله درس‌هایی از آخرین اشتباهات خدمات مشتری که ارزش خبری دارند، شما مجهز خواهید شد تا خدمات مشتری قدیمی را بازسازی کنید و منتقدان امروزی که وقت کمی دارند، معتاد به صفحه نمایش هستند، از ارزش آگاه هستند و از نظر اجتماعی درگیرند را به مشتریان وفادار و مشتاقی تبدیل کنید که به رونق کسب‌وکار شما کمک می‌کنند.

Twitter, smartphones, and self-service kiosks are taking over, and tech-savvy business dealings are no longer an advantage–they’re a requirement. With entertaining humor and inarguable logic, author Micah Solomon offers surefire strategies for success by exploring the timelessness of customer service (i.e., what hasn’t changed), the high-tech tools that could give you a customer service advantage, and the systemic social shifts that are changing your customer’s expectations of the way you do business. You’ll learn inside secrets of wildly successful customer service initiatives, from internet startups to venerable brands, and how to turn casual customers into fervent supporters who will spread the word far and wide–online and off. High-Tech, High-Touch Customer Service does this by teaching readers the six major customer trends and what they mean for business; the eight unbreakable rules for social media customer service; how to effectively address online complainers and saboteurs on Yelp, Twitter, TripAdvisor, and other forums; how to understand and leverage the rising power of self-service; and how to build a company culture that breeds stellar customer service.With special features including lessons from the latest newsworthy customer service blunders, you’ll be equipped to retool old-fashioned customer service and turn time-strapped, screen-addicted, value-savvy, and socially engaged critics into fervent loyal customers who help your business thrive.