لذت‌گرایی، سودگرایی و رفتار مصرف‌کننده: بررسی پیامدهای مشتری‌مداری ۲۰۲۰
Hedonism, Utilitarianism, and Consumer Behavior: Exploring the Consequences of Customer Orientation 2020

این کتاب، با تکیه بر تحقیقات تجربی اصیل، به بررسی اثرات رفتار خرید لذت‌گرا و سودگرا می‌پردازد. مطالعات نشان داده‌اند که مصرف‌کنندگان به یکی از این دو روش خرید می‌کنند: یا عمدتاً تحت تأثیر لذت، تفریح، فرار از روزمرگی و تنوع هستند، یا بر اساس نیاز و کارایی.

در حالی که ادبیات پیشین بر عوامل محرک خرید لذت‌گرا یا سودگرا تمرکز داشته است، این کتاب به بررسی پیامدهای این سبک‌های خرید می‌پردازد و تأثیر آن‌ها را بر ارزش ادراک‌شده، میزان هزینه و تمایل به بازگشت به فروشگاه در آینده مورد بررسی قرار می‌دهد. نویسنده، با تلفیق نظریه‌های برگرفته از مطالعات پیشین، آن‌ها را در دو زمینه کلیدی خرده‌فروشی – توزیع فشرده و توزیع انتخابی – به کار می‌گیرد.

در نهایت، این کتاب بر ضرورت اتخاذ دیدگاهی مبتنی بر مصرف‌کننده توسط خرده‌فروشان برای بهبود تجربه‌های خرید تأکید می‌کند. این اثر برای دانشگاهیانی که مایل به درک بهتری از رفتار لذت‌گرا و سودگرا هستند مفید خواهد بود و همچنین بینش‌های کاربردی در مورد چگونگی هدف قرار دادن بخش‌های مختلف مشتریان را در اختیار متخصصان قرار می‌دهد.

This book investigates the effects of utilitarian and hedonic shopping behavior, drawing on original empirical research. Consumers have been shown to shop in one of two ways: they are either mainly driven by fun, escapism, and variety, or by need and efficiency. While previous literature has focused on the drivers of hedonic or utilitarian shopping, this book explores the consequences of these styles of shopping and addresses their impact on perceived value, money spent, and willingness to return to the store in future. The author synthesizes theories from previous studies, applying them to two key retailing contexts – intensive distribution and selective distribution. Ultimately, this book highlights the need for retailers to adopt a more consumer-based perspective to improve shopping experiences. It will prove useful for academics who want to gain a better understanding of hedonic and utilitarian behavior, and also offers practitioners with useful insights on how to target different customer segments.