بازاریابی تجربی: مطالعات موردی در تجربۀ مشتری ۲۰۲۰
Experiential Marketing: Case Studies in Customer Experience 2020

بازاریابی تجربی به ابزاری ضروری برای انواع کسب‌وکارها در بخش‌های گوناگون تبدیل شده است. این کتاب، نقشه‌ای جامع، عملی و مفهومی از مطالعات موردی تجربی معاصر ارائه می‌دهد که در مجموع، بینش‌هایی را در مورد این رویکرد هیجان‌انگیز به تجربه‌ی مشتری ارائه می‌کنند.

«بازاریابی تجربی» شامل 36 مطالعه‌ی موردی بین‌المللی از 12 بخش کلیدی، از جمله فناوری، کالاهای مصرفی، B2B، لوکس، رویدادها و گردشگری است. با مجموعه‌ای از مطالعات موردی از برندهای پیشرو، مانند کوکاکولا، نوتلا، شنل، ناسا، نیویورک تایمز، فایزر و اَمتراک، خواننده ابزارها و استراتژی‌های بازاریابی تجربی را از طریق این مثال‌ها یاد می‌گیرد و تمرین می‌کند. توصیفات کارشناسان، تمرین‌های کاربردی و ویدیوهای آنلاین نویسنده، هم مبانی نظری و هم کاربرد عملی را ارائه می‌دهند.

این کتاب، برای دانشجویان پیشرفته‌ی کارشناسی و کارشناسی ارشد رشته‌های بازاریابی و تجربه‌ی مشتری، یک کتاب ضروری و منبع آموزشی عالی است. همچنین، برای متخصصان – به‌ویژه کسانی که برای مدارک حرفه‌ای تحصیل می‌کنند – که علاقه‌مند به یادگیری استراتژی‌های بازاریابی تجربی و توسعه‌ی دانش در مورد نحوه‌ی طراحی تجربه‌ی مشتری توسط برندهای بزرگ در بخش‌های مختلف، به‌صورت آنلاین و آفلاین هستند، بسیار مفید خواهد بود.

مواد آنلاین شامل اسلایدهای سخنرانی، بانک سؤالات آزمون، راهنمای مدرس و ویدیوهای توضیحی است.

Experiential marketing has become an indispensable tool for all types of businesses across multiple sectors. This book provides an all-encompassing, practical, and conceptual map of contemporary experiential case studies, which together offer insights into this exciting approach to customer experience.

Experiential Marketing incorporates 36 international case studies from 12 key sectors, from technology, consumer goods, and B2B to luxury, events, and tourism sectors. With a selection of case studies from leading brands, such as Coca-Cola, Nutella, Chanel, NASA, The New York Times, Pfizer, and Amtrak, the reader will learn and practice the experiential marketing tools and strategies through these examples. Expert testimonials, practical applied exercises, and the author’s online videos provide both theoretical foundations and concrete application.

This is a must-read for advanced undergraduate and postgraduate Marketing and Customer Experience students and an excellent teaching resource. It should also be of great use to practitioners – particularly those studying for professional qualifications – who are interested in learning experiential marketing strategies and developing knowledge about the way big brands in different sectors are designing the customer experience online and offline.

Online material includes lecture slides, a test bank of questions, an instructor’s manual, and explanatory videos.