بررسی نقش بهزیستی در رشته بازاریابی ۲۰۱۹
Examining the Role of Well-Being in the Marketing Discipline 2019

جلد هفدهم از مجموعه *تحقیقات در زمینه استرس شغلی و بهزیستی* به بررسی استرس و بهزیستی مرتبط با رشته بازاریابی می‌پردازد. این جلد بر ارتباط بین استرس، سلامت و بهزیستی کارکنان در رابطه با بازاریابی، فروش و مشتریان تمرکز دارد.

در این کتاب 7 فصل به موضوعات مهمی مانند فروش داخلی، استرس در تعامل مصرف‌کننده و کارمند، چگونگی تاثیرگذاری رهبران بر تجربه مشتری و عوامل استرس‌زای منحصربه‌فرد مرتبط با فعالیت به عنوان یک عامل ترغیب‌کننده اختصاص یافته است. علاوه بر این، دو بررسی تجربی جامع از موضوعات این حوزه ارائه شده است. بررسی اول به این مسئله می‌پردازد که تا چه حد مفاهیم روانشناسی مثبت‌گرا با عملکرد فروش مرتبط هستند. بررسی دوم به بررسی بدرفتاری مشتریان با کارکنان و تاثیر آن بر بهزیستی آن‌ها می‌پردازد. فصل پایانی با دیدگاهی کاربردی‌تر به بررسی اهمیت در نظر گرفتن میزان تحمل استرس در هنگام انتخاب و آموزش پرسنل فروش می‌پردازد.

هدف این مجموعه، ترویج نظریه و تحقیق در زمینه رو به رشد استرس شغلی، سلامت و بهزیستی است و در این راستا، گردآوری و ارائه آثار بهترین محققان و نظریه‌پردازانی است که در این زمینه فعالیت می‌کنند. مسائل مربوط به استرس و بهزیستی در محیط کار، بسیاری از رشته‌ها و مجلات تخصصی را در بر می‌گیرد. یکی از ویژگی‌های این مجموعه، ارائه یک پلتفرم چند رشته‌ای و بین‌المللی است که به ارزیابی کامل و انتقادی از دانش موجود و شکاف‌های عمده در دانش مربوط به استرس شغلی و بهزیستی می‌پردازد.

Volume 17 of Research in Occupational Stress and Well Being is focused on the stress and well-being related to the marketing discipline. This volume is focused on the connections between employee stress, health, and well-being as it relates to marketing, sales, and customers. We have 7 chapters devoted to critical topics such as internal selling, stress at the consumer-employee interface, how leaders can affect the customer experience, and the unique stressors associated with being a persuasion agent. Further, we have two comprehensive empirical reviews of topics in this domain. The first examines the degree to which positive psychology constructs relate to sales performance. The second examines customer mistreatment towards employees and how it impacts their well-being. The final chapter takes a more practitioner perspective and examines the importance of taking into account stress tolerance when selecting and training sales personnel. The objective of this series is to promote theory and research in the increasingly growing area of occupational stress, health and well-being, and in the process, to bring together and showcase the work of the best researchers and theorists who contribute to this area. Questions of work stress and well-being span many disciplines and many specialized journals. One of the virtues of this series has been to provide a multidisciplinary and international platform that gives a thorough and critical assessment of knowledge, and major gaps in knowledge, on occupational stress and well-being.