همیشه‌بهار: پرورش وفاداری پایدار مشتری که کسب‌و‌کار شما را شکوفا نگه می‌دارد ۲۰۱۵
Evergreen: Cultivate the Enduring Customer Loyalty That Keeps Your Business Thriving 2015

منبعی ارزشمند برای کمک به هر کسی که می‌خواهد ابزارهای پیشرفته‌ی فناوری را با رویکردی شخصی‌سازی‌شده ترکیب کند و پیوندهای پایدار و سود مستمر ایجاد نماید.

مشتریان وفادار، قلب تپنده‌ی هر کسب‌وکار موفقی هستند. چرا بسیاری از شرکت‌ها مانند معتادان آدرنالین عمل می‌کنند و به دنبال جذب مشتریان جدید به بهای ایجاد روابط عمیق‌تر و سودآورتر با مشتریان فعلی خود هستند؟

«همیشه‌بهار» این تعقیب و گریز دیوانه‌وار را افشا می‌کند: افزایشی کوتاه‌مدت در آمار و ارقام و هدررفت مداوم درآمد، زیرا مشتریانی که فقط یک بار خرید می‌کنند، دیگر باز نمی‌گردند.

داستان‌های جذاب و گام‌های عملی این کتاب نشان می‌دهند که چگونه می‌توانید:

• سه رکن اصلی شرکت‌های همیشه سبز را پرورش دهید: شخصیت، اجتماع و محتوا
• برنامه‌های وفاداری بسازید که مشتریان راضی را به حامیان مشتاق تبدیل کنند
• مشتریان سودآور را پرورش دهید و مشتریانی را که وقت و پول شما را هدر می‌دهند، حذف کنید
• اصالت را به ارتباطات رسانه‌های اجتماعی تزریق کنید
• شکاف انتظارات را معکوس کنید؛ شکافی که می‌تواند مشتریان را فراری دهد

از استارت‌آپ‌های اینترنتی و کسب‌وکارهای کوچک خانوادگی گرفته تا غول‌های چندملیتی، شرکت‌های قوی ریشه در حفظ مشتری دارند. راهکار بی‌نقص این است که منابع را از جذب مشتریان جدید به تعامل با پایگاه مشتریان فعلی معطوف کنید؛ مسیری به سوی رشد پایدار، فصل به فصل.

An invaluable resource that helps anyone merge high-tech tools with the personal touch to forge lasting bonds and steady profits.

Loyal customers are the beating heart of every great business.?Why do so many companies act like adrenalin junkies, chasing after new customers at the expense of creating deeper, more profitable relationships with the ones they already have?

Evergreen exposes the mad pursuit for what it is: a brief spike in metrics and an ongoing revenue drain, as one-time customers fail to return.

The book’s entertaining stories and action steps reveal how you can:

• Cultivate the 3Cs of evergreen companies: character, community, and content
• Build loyalty programs that turn satisfied customers into enthusiastic advocates
• Nurture profitable customers while pruning those who sap time and money
• Inject authenticity into social media communications
• Invert the expectations gap that can drive customers away

From Internet startups and mom-and-pop businesses to multinational giants, strong companies are rooted in customer retention.?The perfect solution is to shift resources from attracting new customers to engaging the base–the path to stable growth, season after season.