همدلی و تحول کسب‌وکار ۲۰۲۲
Empathy and Business Transformation 2022

به دلیل پتانسیل تحول‌آفرین خود، همدلی به‌طور فزاینده‌ای مورد توجه حوزه‌های مختلف از جمله کسب‌وکار، روانشناسی، علوم اعصاب، آموزش، پزشکی، علوم اجتماعی و طراحی قرار گرفته است. در طول دو دهه گذشته، بحث‌ها در مورد نقش همدلی در طراحی، پژوهش و فعالیت‌های خلاقانه گسترش یافته است و همدلی به عنوان ابزاری کلیدی در طراحی انسان‌محور و تفکر طراحی تلقی می‌شود. این کتاب، مفهوم قدرتمند همدلی را در دوران جدید پس از همه‌گیری بازنگری می‌کند؛ دورانی که دیجیتالی‌شدن فراگیر، چالش‌هایی را در حفظ رویکرد انسان‌محور در توسعه محصولات و خدمات ایجاد کرده است.

این کتاب، یک رویکرد عملی چهار مرحله‌ای را برای چالش‌های پیشِ‌رو ارائه می‌دهد و به این پرسش پاسخ می‌دهد که چگونه سازمان‌ها می‌توانند از صرفاً احساس همدلی با افراد، به سوی اقدامات همدلانه و مشفقانه حرکت کنند؛ اقداماتی که می‌توان با همکاری جوامع، به اجرا درآورد. طیف گسترده‌ای از سازمان‌ها و محیط‌های سازمانی می‌توانند از مطالعات موردی و روش‌های تحقیق ارائه شده در این کتاب بهره‌مند شوند. از طریق این موارد، کتاب به بررسی این موضوع می‌پردازد که چگونه می‌توان در عصر دیجیتالیِ پس از همه‌گیری، همدلی و شفقت را کشف، به اشتراک گذاشت و با آن عمل کرد تا در طیف گسترده‌ای از سازمان‌ها، از جمله کسب‌وکارهای انتفاعی و غیرانتفاعی و سازمان‌های دولتی و بخش سوم، نوآوری ایجاد کرد.

این مجموعه ویرایش‌شده، برای پژوهشگران جهانی در زمینه‌های طراحی محصول و خدمات، نوآوری دیجیتال و اجتماعی، و همچنین علاقه‌مندان به توسعه سازمانی جذاب خواهد بود. ماهیت عملی و بین‌رشته‌ای کتاب و رویکرد نوآورانه چهار مرحله‌ای آن، برای دانشجویان سطوح عالی نیز مفید خواهد بود.

Due to its potential transformative nature, empathy has increasingly received attention in business, psychology, neuroscience, education, medicine, social sciences and design, to mention only a few. During the last two decades, discussions about the role of empathy in design and creative research and practice have developed, with empathy perceived as a key instrument in human-centred design and design thinking. This book revisits the powerful concept of empathy in the new post-pandemic era in which ubiquitous digitalisation presents challenges to retaining human-centredness when developing products and services.

The book presents a practical four-step approach to the challenges presented concerning how organisations can turn from merely feeling empathy with or for people, to actions of empathy and compassion that can be implemented with and by communities. A wide range of organisations and organisational settings can benefit from the presented case studies and research methods. Through them, the book explores how to discover, share and act with empathy and compassion in the new digitally driven post-pandemic era to innovate across a wide range of organisations, including for-profit and not-for-profit businesses and those in the public and third sectors.

This edited volume will appeal to global researchers in the fields of product and service design and digital, social innovation, as well those interested in organisational development. The practical, interdisciplinary nature of the book and innovative four-step approach will also appeal to upper-level students.