طراحی سازمان مشتری‌محور: راهنمای استراتژی، ساختار و فرآیند ۲۰۰۵
Designing the Customer-Centric Organization: A Guide to Strategy, Structure, and Process 2005

طراحی سازمان مشتری‌محور، الگویی جامع از سازمان مشتری‌محور را در اختیار رهبران کسب‌و‌کار امروز قرار می‌دهد. این الگو به روشنی نشان می‌دهد که چگونه می‌توان زیرساختی را ایجاد کرد که حول محور خواسته‌های مشتری سازماندهی شده باشد. این کتاب مهم، که توسط جی گالبریث (برجسته‌ترین متخصص در زمینه طراحی سازمانی) نوشته شده است، شامل ابزاری است که به تعیین میزان مشتری‌محوری یک سازمان کمک می‌کند—سطح پایین، سطح متوسط، سطح کامل یا سطح بالا—و نشان می‌دهد که چگونه سطح مناسب را برای یک موسسه خاص تشخیص دهیم. نویسنده پس از پایه‌ریزی، راهنمایی‌هایی را برای فرآیند پیاده‌سازی یک سیستم مشتری‌محور در سراسر سازمان ارائه می‌دهد. طراحی سازمان مشتری‌محور شامل اطلاعات حیاتی در مورد ساختار، فرآیندهای مدیریتی، سیستم‌های پاداش و مدیریت، و رویه‌های مرتبط با نیروی انسانی است.

Designing the Customer-Centric Organization offers today???s business leaders a comprehensive customer-centric organizational model that clearly shows how to put in place an infrastructure that is organized around the demands of the customer. Written by Jay Galbraith (the foremost expert in the field of organizational design), this important book includes a tool that will help determine how customer-centric an organization is- light-level, medium-level, complete-level, or high-level- and it shows how to ascertain the appropriate level for a particular institution. Once the groundwork has been established, the author offers guidance for the process of implementing a customer-centric system throughout an organization. Designing the Customer-Centric Organization includes vital information about structure, management processes, reward and management systems, and people practices.