ارائه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات برای بلوغ کسب‌وکار: یک چارچوب کاربردی ۲۰۱۹
Delivering ITSM for Business Maturity: A Practical Framework 2019

مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) بخش جدایی‌ناپذیر دستیابی به بلوغ کسب‌وکار است. پیش از این، برتری در ITSM تنها از منظر کیفیت، رضایت مشتری و کاهش هزینه‌ها در نظر گرفته می‌شد – یا به عبارت دیگر، ITSM صرفاً به عنوان ابزاری برای واحدهای فنی تلقی می‌گردید، نه بخشی از تصویر بزرگ‌تر بلوغ کسب‌وکار. در این رویکرد نوین و هیجان‌انگیز به ITSM، بورلی وید-شرتزر، متخصص برجسته، ITSM را در قلب استراتژی شرکت قرار می‌دهد تا یک مدل عملیاتی لایه‌ای ایجاد کند.

کتاب *ارائه‌ی ITSM برای بلوغ کسب‌وکار: یک چارچوب عملی* به رهبران کسب‌وکار و اندیشمندان شرکتی کمک می‌کند تا مسیر خود را به سوی یک مدل ITSM موفق و با عملکرد بالا پیدا کنند. وید-شرتزر با استفاده از ترکیبی بدیع از علم یوگا و اصول مدیریت خدمات، راهی را برای متخصصان کسب‌وکار ارائه می‌دهد تا کنترل برنامه ITSM خود را دوباره به دست گیرند و به نوآوری برای کسانی که یک برنامه جدید را شروع می‌کنند، کمک کند. این کتاب برای هر کسی که در حرفه فناوری اطلاعات مشغول است، یا برای مدیران متخصصان IT، یک راهنمای ضروری برای ایجاد یک پایه قوی و آینده‌نگر برای فرآیندهای ITSM است.

IT Service Management (ITSM) is an imperative part of achieving business maturity. Excellence in ITSM has previously been thought of only in terms of quality, customer satisfaction, and reduced costs – or, in other words, casting ITSM as only for technical units and not as part of the larger picture of business maturity. In this exciting new take on ITSM, leading expert Beverly Weed-Schertzer positions ITSM at the heart of company strategy to build a layered operating model. Delivering ITSM for Business Maturity: A Practical Framework helps business leaders and corporate thinkers navigate their way to a successful and high performing ITSM model. Using an original combination of yoga science and service management principles, Weed-Schertzer offers business professionals a way of taking back control of their ITSM program, and helps with innovation for those starting a new one. For anyone in the information technologies profession, or for managers of IT professionals, this book is an unmissable guide to creating a strong, forward-thinking foundation for ITSM processes.