وسواس مشتری: رویکردی جامع برای ارائه تجربیات فوق‌العاده به مشتری ۲۰۱۶
Customer Obsessed: A Whole Company Approach to Delivering Exceptional Customer Experiences 2016

کتاب *وسواس مشتری* با بررسی تجربه‌ی مشتری از دریچه‌ی فناوری ابری، یک راهنمای پیشرفته در اختیار شما قرار می‌دهد. فناوری ابری به عنوان یک عامل تحول‌آفرین شناخته می‌شود، اما گزارش اخیر IDC نشان می‌دهد که کمتر از سه درصد از کل هزینه‌های فناوری اطلاعات را به خود اختصاص می‌دهد. چرا بسیاری از شرکت‌ها از چنین دارایی عظیمی غافل هستند؟ این کتاب یک نمای کلی از چگونگی ایجاد مزیت رقابتی توسط فناوری ابری ارائه می‌دهد. شما یاد خواهید گرفت که چگونه فناوری ابری را در استراتژی تجربه‌ی مشتری ادغام کنید تا به سطوح بی‌سابقه‌ای از موفقیت برسید. این کتاب، فراتر از یک ارزیابی از وضعیت موجود، مجموعه‌ای از اقدامات عملی را ارائه می‌دهد که می‌توانید از همین امروز برای تبدیل محاسبات ابری به نوآوری فنی و نتایج تجاری بهتر در تمام سطوح سازمان خود انجام دهید. شما عوامل متعددی را که بر تجربه‌ی مشتری تأثیر می‌گذارند بررسی خواهید کرد و با بینشی عمیق برای تنظیم دقیق رویکرد خود با استفاده از قدرت ابر، از کتاب خارج خواهید شد.

شرکت *شما* چه نوع مزیتی را نادیده می‌گیرد؟ این کتاب شما را در میان عوامل کلیدی موفقیت مشتری راهنمایی می‌کند تا به شما کمک کند رویکرد خود را بهینه کنید و از آینده‌ی فناوری جهانی بهره ببرید.

* کلیدهای مزیت رقابتی در عصر دیجیتال را بیاموزید
* بینشی عمیق در مورد هر عنصری که بر تجربه‌ی مشتری تأثیر می‌گذارد به دست آورید
* از قدرت ابر برای دستیابی به موفقیت مشتری استفاده کنید
* یک چارچوب تجویزی برای بهینه‌سازی تجربه‌ی مشتری را دنبال کنید

ما در عصر طلایی نوآوری فناوری اطلاعات قرار داریم، اما اکثریت شرکت‌ها حتی فناوری ابری را *به کار نگرفته‌اند*، چه رسد به اینکه از تمام قابلیت‌های تجاری آن استفاده کنند. اکنون وارد این عرصه شوید و در حالی که دیگران برای رسیدن به شما تلاش می‌کنند، از مزایای آن بهره‌مند شوید. *وسواس مشتری* راهنمایی‌های لازم را برای دستیابی به موفقیت پایدار در دنیای دیجیتال امروز در اختیار شما قرار می‌دهد.

Customer Obsessed looks at customer experience through the lens of the cloud to bring you a cutting-edge handbook for customer experience. Cloud technology has been hailed as a game-changer, but a recent IDC report shows that it accounts for less than three percent of total IT spending; why are so many companies neglecting such an enormous asset? This book provides a high-level overview of how the cloud can give you a competitive advantage. You’ll learn how to integrate cloud technology into sound customer experience strategy to achieve unprecedented levels of success. More than just a state-of-the-field assessment, this book offers a set of concrete actions you can take today to leverage cloud computing into technical innovation and better business outcomes at all levels of your organization. You’ll examine the many factors that influence the customer experience, and emerge with the insight to fine-tune your approach using the power of the cloud.

What kind of advantage is your company leaving on the table? This book guides you through the key drivers of customer success to help you optimize your approach and leverage the future of global technology.

• Learn the keys to competitive advantage in the digital era
• Gain insight into each element that affects customer experience
• Harness the power of the cloud to achieve customer success
• Follow a prescriptive framework for optimizing customer experience

We are in the golden age of IT innovation, but the majority of companies haven’t even adopted cloud technology, much less begun to utilize its full business capabilities. Jump into the gap now, and reap the benefits as other struggle to catch up. Customer Obsessed gives you the guidance you need to achieve sustainable success in today’s digital world.