Sale
تعامل با مشتری: مسائل و چالشهای معاصر ۲۰۱۵
Customer Engagement: Contemporary issues and challenges 2015
دانلود کتاب تعامل با مشتری: مسائل و چالشهای معاصر ۲۰۱۵ (Customer Engagement: Contemporary issues and challenges 2015) با لینک مستقیم و فرمت pdf (پی دی اف)
| نویسنده |
Roderick J. Brodie, Linda D. Hollebeek, Jodie Conduit |
|---|
ناشر:
Routledge
۳۰ هزار تومان تخفیف با کد «OFF30» برای اولین خرید
| سال انتشار |
2015 |
|---|---|
| زبان |
English |
| تعداد صفحهها |
314 |
| نوع فایل |
|
| حجم |
18.9 MB |
🏷️ قیمت اصلی: 200,000 تومان بود.129,000 تومانقیمت فعلی: 129,000 تومان.
هوشمصنوعی ترجمه کالیبو
توضیحات
معرفی کتاب تعامل با مشتری: مسائل و چالشهای معاصر ۲۰۱۵
نحوه تغییر رفتار مشتریان و مصرفکنندگان تحت تأثیر فناوری و سایر نیروها، همواره موضوعی مهم و مورد توجه بوده است. این کتاب به سؤالات اساسی در مورد رفتارهای نوظهور مصرفکنندگان میپردازد؛ شبکههای اجتماعی چگونه بر این رفتارها اثر میگذارند؟ احساسات در چه نقاطی و چگونه بر تصمیمات مصرفکننده تأثیر میگذارند؟ و محرکهای این رفتارها چه هستند؟ *تعامل مشتری چگونه باید مفهومسازی، تعریف و اندازهگیری شود؟ رسانههای اجتماعی و سایر فعالیتهای بازاریابی چگونه تعامل ایجاد میکنند؟*
این کتاب از دانش گسترده و غنی نویسندگانی بهره میبرد که از پیشگامان این حوزه هستند. ویراستاران کتاب، نقاط ضعف دانش فعلی را شناسایی کرده و قصد دارند با پرداختن به مشارکتهای مفهومی و تجربی قابل توجه در این جریان ادبیات نوظهور، این شکاف را پر کنند و به خوانندگان دیدگاهی جامع و معاصر از تعامل مشتری ارائه دهند. این کتاب همچنین تلاش میکند تا روایت غنیتری در مورد مفهوم رسانههای اجتماعی و تعامل مشتری، و مفهوم غیرپولی رسانههای اجتماعی در شبکههای اجتماعی مبتنی بر رسانههای جدید، ارائه دهد.
فهرست کتاب:
۱. صفحه روی جلد
۲. صفحه عنوان فرعی
۳. صفحه عنوان
۴. صفحه حق تکثیر
۵. فهرست مطالب
۶. فهرست تصاویر
۷. فهرست جداول
۸. فهرست مشارکتکنندگان
۹. پیشگفتار توسط رادریک جی. برودی، لیندا دی. هولبیک و جودی کاندوئیت
۱۰. بخش اول: مفهومسازیهای تعامل
۱. رفتارهای تعامل مشتری و خلق مشترک ارزش
۲. پیامدهای اقتصادی تعامل مشتری: یافتههای نوظهور، دیدگاههای نظری معاصر، و چالشهای آینده
۳. تعامل شریک: دیدگاهی در مورد تعامل B۲B
۴. کاوش در تعامل مشتری: دیدگاهی چند ذینفعی
۱۵. بخش دوم: تعامل، تعامل متقابل، رسانههای اجتماعی و فناوری
۵. ایجاد تعامل برند در رسانههای دیجیتال، اجتماعی و تلفن همراه
۶. تعامل رسانههای اجتماعی: ساختاری از رفتارهای تعاملی با ارزش مثبت و منفی
۷. ماهیت و هدف پلتفرمهای تعامل
۸. تعامل مشتری در رابطهای مبتنی بر فناوری و با تماس بالا
۹. تعامل وبسایت
۲۱. بخش سوم: کاربردهای مدیریتی تعامل
۱۰. محرکهای استراتژیک تعامل مشتری و کارمند: کاربردهای عملی
۱۱. تعامل مشتری با یک پیشنهاد خدماتی: چارچوبی برای خدمات پیچیده
۱۲. خلق مشترک برند از طریق تعامل بازیگر اجتماعی
۱۳. گسترش تجربه گردشگری: نقش تعامل مشتری
۲۶. بخش چهارم: زمینههای نوظهور تعامل مشتری
۱۴. توسعه طیفی از تعامل مثبت تا منفی شهروندان
۱۵. تعامل منفی مشتری با برند: مروری بر یافتههای مفهومی و مبتنی بر وبلاگ
۲۹. نمایه
توضیحات(انگلیسی)
How customers and consumer behavior have been changing due to technology and other forces is of prime interest. This book addresses the central questions regarding new emerging consumer behavior; how does social media affect this behavior; how and at what points do emotions affect consumer decisions; and what triggers this is: How should engagement be conceptualized, defined and measured? How do social media and other marketing activities create engagement?
The book draws on the rich, extensive knowledge of the authors who are pioneers in the field. The book's editors have identified the weakness in the current knowledge and aim to address this gap by touching on significant conceptual and empirical contributions to this emerging literature stream, providing readers with a comprehensive contemporary perspective of customer engagement. The book also endeavors to develop a richer narrative around the notion of social media and customer engagement, and the non-monetary notion of social media within new media-based social networks.
Table of Contents
1. Cover Page
2. Half Title Page
3. Title Page
4. Copyright Page
5. Contents
6. List of figures
7. List of tables
8. List of contributors
9. Preface by Roderick J. Brodie, Linda D. Hollebeek and Jodie Conduit
10. PART I Engagement conceptualisations
1 Customer engagement behaviours and value co-creation
2 Economic outcomes of customer engagement Emerging findings, contemporary theoretical perspectives, and future challenges
3 Partner engagement A perspective on B2B engagement
4 Exploring customer engagement A multi-stakeholder perspective
15. PART II Engagement, interactivity, social media and technology
5 Creating brand engagement on digital, social and mobile media
6 Social media engagement: a construct of positively and negatively valenced engagement behaviours
7 Nature and purpose of engagement platforms
8 Customer engagement in technology-based and high-contact interfaces
9 Website engagement
21. PART III Managerial applications of engagement
10 Strategic drivers of customer and employee engagement Practical applications
11 Customer engagement with a service offering A framework for complex services
12 Brand co-creation through social actor engagement
13 Extending the tourism experience The role of customer engagement
26. PART Emerging customer engagement contexts
14 Developing a spectrum of positive to negative citizen engagement
15 Negative customer brand engagement: an overview of conceptual and blog-based fi ndings
29. Index
دیگران دریافت کردهاند
استراتژی رسانههای اجتماعی: راهنمای عملی بازاریابی در رسانههای اجتماعی و تعامل با مشتری ۲۰۲۳
Social Media Strategy: A Practical Guide to Social Media Marketing and Customer Engagement 2023
مشارکت مشتری در تئوری و عمل: دیدگاهی در مدیریت بازاریابی ۲۰۱۹
Customer Engagement in Theory and Practice: A Marketing Management Perspective 2019
۱۰۰ روش کاربردی برای بهبود تجربۀ مشتری: دستیابی به تعامل سرتاسری مشتری در دنیای چندکاناله ۲۰۱۸
100 Practical Ways to Improve Customer Experience: Achieve End-to-End Customer Engagement in a Multichannel World 2018
سایر کتابهای ناشر
✨ ضمانت تجربه خوب مطالعه
بازگشت کامل وجه
در صورت مشکل، مبلغ پرداختی بازگردانده می شود.
دانلود پرسرعت
دانلود فایل کتاب با سرعت بالا
ارسال فایل به ایمیل
دانلود مستقیم به همراه ارسال فایل به ایمیل.
پشتیبانی ۲۴ ساعته
با چت آنلاین و پیامرسان ها پاسخگو هستیم.
ضمانت کیفیت کتاب
کتاب ها را از منابع معتیر انتخاب می کنیم.
