گام‌های حیاتی: مدیریت آنچه در عملیات‌های پرخطر باید درست پیش برود ۲۰۲۱
Critical Steps: Managing What Must Go Right in High-Risk Operations 2021

گام‌های حیاتی، آگاهانه و هدفمند، هر روز در محیط کار و خانه رخ می‌دهند. در غیر این صورت، کاری پیش نمی‌رود. اگر فعالیتی قابلیت انجام کار را داشته باشد، پس پتانسیل آسیب رساندن را نیز دارد. کار، انرژی‌ای است که توسط انسان برای خلق ارزش هدایت می‌شود. اما انسان‌ها کامل نیستند – اشتباه می‌کنیم و گاهی کنترل کار را از دست می‌دهیم. بنابراین، کار استفاده از نیرو در شرایط عدم قطعیت است.

*گام حیاتی، کنشی انسانی است که در صورت انجام نادرست آن، یا انجام نادرست یک کنش پیشین، آسیب فوری، جبران‌ناپذیر و غیرقابل‌تحملی به یک دارایی وارد می‌کند.*

چه این کنش انسانی شامل کلیک کردن روی لینکی در یک ایمیل باشد، چه پایین رفتن از پله‌ها با نوزادی در آغوش، چه درگیر کردن کلاچ یک اره موتوری بنزینی، یا تجویز دارو به بیمار در بیمارستان، همگی تعریف ریسک‌های حیاتی در زندگی روزمره ما، چه حرفه‌ای و چه شخصی، را برآورده می‌کنند. هدف اصلی مدیریت گام‌های حیاتی، به حداکثر رساندن موفقیت (ایمنی، قابلیت اطمینان، بهره‌وری، کیفیت، سودآوری و غیره) عملکرد افراد در محیط کار است، به طوری که بدون از دست دادن کنترل خطرات ذاتی لازم برای خلق آن ارزش، برای سازمان ارزش خلق شود.

Critical Steps happen every day at work and at home, purposefully. Work does not happen otherwise. If an operation has the capacity to do work, then it has the capacity to do harm. Work is energy directed by human beings to create value. But people are imperfect—we make mistakes, and sometimes we lose control of the work. Therefore, work is the use of force under conditions of uncertainty. A Critical Step is a human action that will trigger immediate, irreversible, and intolerable harm to an asset, if that action or a preceding action is performed improperly. Whether the human action involves clicking on a link attached to an e-mail message, walking down a flight of stairs with a newborn baby in arms, engaging the clutch on a gasoline-driven chain saw, or administering a medication to a patient in a hospital, these all satisfy the definition of what constitutes critical risks in our daily lives, professionally or personally. The overarching goal of managing Critical Steps is to maximize the success (safety, reliability, productivity, quality, profitability, etc.) of people’s performance in the workplace, to create value for the organization without losing control of built-in hazards necessary to create that value.