فرهنگ سازمانی: ارزشمندترین دارایی راهبردی ۲۰۱۱
Corporate Culture: The Ultimate Strategic Asset 2011

فرهنگ سازمانی، تاثیری خاموش اما محرک بر درک ما از یک شرکت دارد، خواه به عنوان مصرف‌کننده و خواه به عنوان کارمند. برای مثال، هواپیمایی ساوت‌وست را شرکتی راحت و صمیمی می‌دانیم. گوگل را نوآور تلقی می‌کنیم. تقریباً به هر شرکت شناخته‌شده‌ای می‌توانیم شخصیتی نسبت دهیم. امروزه به خوبی تشخیص داده شده است که فرهنگ سازمانی تاثیر بسزایی بر سلامت و عملکرد سازمان دارد. با این حال، مفهوم فرهنگ سازمانی و مدیریت آن، اغلب به طرز وسوسه‌انگیزی دست‌نیافتنی است.

فلامهولتز و رندل در این کتاب، فرهنگ را تعریف می‌کنند و پنج بعد کلیدی تعیین‌کننده‌ی آن را شناسایی و توضیح می‌دهند: مشتری‌مداری؛ مردم‌مداری؛ فرآیند‌مداری؛ استانداردهای قوی عملکرد و پاسخگویی؛ نوآوری و پذیرش تغییر. آن‌ها توضیح می‌دهند که چرا فرهنگ، عاملی حیاتی در موفقیت یا شکست سازمان است—یک عامل تعیین‌کننده‌ی کلیدی در عملکرد مالی. سپس، روشی مبتنی بر اصول نظری قوی، بسیار کاربردی و آزموده‌شده در عمل برای مدیریت فرهنگ سازمانی ارائه می‌کنند—مجموعه‌ای از مطالعات موردی بین‌المللی و داخلی را ارائه می‌دهند که نشان می‌دهد چگونه شرکت‌های واقعی از فرهنگ به عنوان منبع نهایی مزیت رقابتی پایدار استفاده کرده‌اند. علاوه بر شرکت‌های شناخته‌شده‌ای مانند استارباکس، ریتز-کارلتون، امریکن اکسپرس، آی‌بی‌ام و تویوتا، این کتاب شرکت‌های کمتر شناخته‌شده‌ی موفق در زمینه‌ی فرهنگ سازمانی، مانند اسمارت‌ماتیک و اینفوجیکس را نیز معرفی می‌کند.

در حالی که سایر آثار منتشر شده در مورد فرهنگ، بیش از حد بر سازمان به عنوان یک موجودیت روانشناختی، یا بر مطالعات آکادمیک فرهنگ به عنوان اهرمی تجاری متمرکز شده‌اند، کتاب *فرهنگ سازمانی* با تکیه بر یافته‌های تجربی، راهنمایی ضروری و کارآمد برای بهره‌برداری از فرهنگ سازمانی به عنوان منبعی برای مزیت رقابتی و به عنوان ابزاری برای تاثیرگذاری بر سودآوری ارائه می‌دهد.

Organizational culture is a quiet, but driving, influence on our perception of a company, whether as a consumer or as an employee. For instance, we know Southwest Airlines as laid back and friendly. We think of Google as innovative. To almost every well-known company we can assign a character. It is now well recognized that corporate culture has a significant impact on organizational health and performance. Yet, the concept of corporate culture and culture management is too often tantalizingly elusive.

In this book, Flamholtz and Randle define culture, identifying and explaining the five key dimensions that determine it: a customer orientation; a people orientation; a process orientation; strong standards of performance and accountability; innovation and openness to change. They explain why culture is a critical factor in organizational success and failure—a key determinant of financial performance. Then, they provide a theoretically sound, highly practical, and field-tested method for managing corporate culture—presenting a set of international and domestic cases that show how actual companies have leveraged culture as the ultimate source of sustainable competitive advantage. In addition to well-known companies such as Starbucks, Ritz-Carlton, American Express, IBM, and Toyota, the text presents lesser known culture stars, such as Smartmatic and Infogix.

While other titles on culture have focused too heavily on the organization as a psychological being, or on academic studies of culture as a business lever, Corporate Culture draws on empirics to present a go-to, must-read guide for leveraging corporate culture as a source of competitive advantage and as a means of impacting the bottom line.