خدمات مشتری برندسازی‌شده: مزیت رقابتی نوین ۲۰۰۶
Branded Customer Service: The New Competitive Edge 2006

برندسازی بخشی جدایی‌ناپذیر از استراتژی کسب‌وکار مدرن است. اما در حالی که ده‌ها کتاب در مورد برندسازی محصولات و کمپین‌های بازاریابی وجود دارد، تا به امروز، هیچ‌کس منطق و تکنیک‌های برندسازی را در خدمات مشتری به کار نگرفته بود.

کتاب «خدمات مشتریِ برندشده: مزیت رقابتی جدید» یک راهنمای عملی برای ارتقای ارائه خدمات به سطحی جدید است، به‌گونه‌ای که هر بار که مشتریان با نمایندگان سازمان تعامل می‌کنند، تقویت برند رخ دهد. جانل بارلو و پل استوارت نشان می‌دهند چگونه می‌توان ارزش‌های برند را در کل سازمان تزریق کرد و یک سبک خدمات متمایز ایجاد کرد که منعکس‌کننده وعده‌ها و تصاویر برند باشد.

Branding is an integral part of modern business strategy. But while there are dozens of books on branding products and marketing campaigns, nobody has applied the logic and techniques of branding to customer service — until now. Branded Customer Service is a practical guide to moving service delivery to a new level so that brand reinforcement occurs every time customers interact with organizational representatives. Janelle Barlow and Paul Stewart show how to infuse an entire organization with brand values and create a recognizable style of service that reflects brand promises and brand images.