طراحی سیستم کیفیت فراتر از انطباق ۲۰۲۰
Beyond Compliance Design of a Quality System 2020

نتایج در سطحی فراتر برای سیستم مدیریت کیفیت شما. شما فقط یک سیستم مدیریت کیفیت منطبق نمی‌خواهید، بلکه یک سیستم قوی می‌خواهید؛ یک QMS که پیاده‌سازی و نگهداری آن آسان باشد. کتاب “طراحی فراتر از انطباق” تجربیات یک طراح/ممیزی‌شونده سیستم کیفیت و یک ممیز خارجی را در هم می‌آمیزد تا به شما در رسیدن به این هدف کمک کند. از تمرکز صرف بر علامت زدن خانه‌های درست فراتر رفته و فرصت‌های بهبود مستمر، کاهش ضایعات، مشارکت کارکنان و رضایت و خشنودی مشتری را دریابید.

جنت باوتیستا اسمیت، نویسنده کتاب، با همکاری رابرت آلوارز، ممیز خارجی، شما را در این فرآیند با مدل‌ها، مطالعات موردی، درس‌های آموخته شده و مجموعه‌ای از ابزارها و الگوهای ساده راهنمایی می‌کند که می‌توانید آن‌ها را برای سازمان خود سفارشی کرده و فوراً مورد استفاده قرار دهید، از جمله:

* پیاده‌سازی معیارهای لایه‌ای برای همسویی با دیدگاه ممیز
* به‌کارگیری تحلیل DMAIC برای رسیدگی به شکایات مشتری
* کشف کارخانه‌های پنهان از طریق “پیاده‌روی شبکه فرآیند”
* رفع مشکلات رایج سیستم‌های مستندسازی با راه‌حل‌های ناب
* دستیابی به انطباق و تعالی عملیاتی در فرآیندها
* تعیین رضایت QMS، مشتری و ممیز
* تقویت هم‌افزایی بین دیدگاه‌های QMS، مشتری و ممیز
* جذب بازبینی مدیریت برای حمایت حیاتی

Next Level Results for Your QMS You don’t just want a compliant quality management system, you want a robust one a QMS that’s easy to implement and maintain. Beyond Compliance Design merges two sets of experiencess that of a quality system designer/auditee and that of an external auditor to help you make that possible. Move beyond a focus on checking all the right boxes to the opportunities for continuous improvement, waste reduction, employee engagement, and customer satisfaction and delight. Author Janet Bautista Smith, with the contributions of external auditor, Robert Alvarez, guides you in this process with her models, case studies, lessons learned, and an array of simple tools and templates you can customize for your organization and begin using immediately, including: Implementing layered metrics to align with the auditor’s perspective Employing DMAIC analysis to process customer complaints Discovering hidden factories through a Process Grid Walk Addressing common pitfalls of documentation systems with lean solutions Achieving operational compliance and excellence within processes Determining QMS, customer, and auditor satisfaction Fostering synergy among the QMS, customer, and auditor perspectives Engaging management review for critical support