۱۰۰ روش کاربردی برای بهبود تجربۀ مشتری: دستیابی به تعامل سرتاسری مشتری در دنیای چندکاناله ۲۰۱۸
100 Practical Ways to Improve Customer Experience: Achieve End-to-End Customer Engagement in a Multichannel World 2018

نامزد نهایی جایزه: جوایز کتاب کسب و کار ۲۰۱۹ – بخش فروش و بازاریابی

تقریباً تمام کسب‌وکارهایی که با مشتریان سروکار دارند، از اولویت‌دادن به مشتری صحبت می‌کنند، اما در واقعیت، معدودی از آن‌ها به اندازه‌ای که می‌توانند، در این زمینه موفق عمل می‌کنند. کتاب *۱۰۰ راهکار عملی برای بهبود تجربه مشتری* خوانندگان را با مجموعه‌ای غنی از نکات عملی، ابزارها، دستورالعمل‌ها و چارچوب‌ها، برای پیاده‌سازی استراتژی‌های بازاریابی مشتری‌محور در هر مرحله از سفر مشتری آشنا می‌کند. با اطمینان از اینکه مشتری کانون اصلی توجه باقی می‌ماند، شرکت‌ها می‌توانند حوزه‌های نیازمند بهبود را شناسایی کرده و گام‌های مرتبط را در سراسر زنجیره ارزش برای متحول‌کردن کسب‌وکار خود پیاده‌سازی کنند.

*۱۰۰ راهکار عملی برای بهبود تجربه مشتری* که ترکیبی منحصربه‌فرد از استراتژی و بهترین رویه‌ها است، تمرکز ویژه‌ای بر صنایع چندکاناله مانند خرده‌فروشی، کالاهای مصرفی تندگردش (FMCG)، گردشگری، خدمات مالی، تفریح و سرگرمی، غذا و نوشیدنی و خودروسازی دارد. این صنایع همگی با اختلالات عمده‌ای از سوی برندهای پیشرو مانند اوبر، ایر بی‌ان‌بی و آمازون مواجه هستند و به همین دلیل، اکنون بیش از هر زمان دیگری تحت فشار قرار دارند تا رویه‌های جدید را اتخاذ کرده و در یک بازار رقابتی مداوم، مرتبط باقی بمانند. این کتاب با ارائه مطالعات موردی مملو از مثال‌های عملی، منبعی منحصربه‌فرد و ارزشمند هم برای متخصصان ارشد صنعت است که به دنبال متحول‌کردن کسب‌وکار خود هستند و هم برای دانشجویان MBA. منابع آنلاین شامل چک‌لیستی از بهترین رویه‌ها برای بهینه‌سازی اپلیکیشن‌های موبایل است.

FINALIST: Business Book Awards 2019 – Sales and Marketing Category

Virtually all consumer-facing businesses talk about putting the customer first, but in reality, few deliver on this as effectively as they could. 100 Practical Ways to Improve Customer Experience walks readers through a wealth of practical tips, tools, guidelines and frameworks, for implementing customer-focused marketing strategies at every step of the customer journey. By ensuring that the customer remains the key focus, companies can identify areas in need of improvement and implement relevant steps throughout the value chain to transform their business.

A unique blend of strategy and best practice, 100 Practical Ways to Improve Customer Experience has a particular focus on multi-channel industries such as retail, FMCG, travel, financial services, leisure, food and beverage, and automotive. These industries are all facing major disruption from trendsetting brands such as Uber, AirBnB and Amazon, and as such, now face more pressure than ever to adopt new practices and remain relevant in a continually competitive marketplace. Featuring case studies packed full of practical examples, this book is a unique and valuable resource for both senior industry professionals looking to transform their business and MBA students. Online resources include a best practice checklist to optimize mobile apps.