سنجش تعامل کاربر ۲۰۲۲
Measuring User Engagement 2022

«درگیری کاربر» به کیفیتی از تجربه‌ی کاربری اشاره دارد که بر جنبه‌های مثبت تعامل با یک اپلیکیشن آنلاین و به ویژه، تمایل به استفاده‌ی طولانی‌تر و مکرر از آن اپلیکیشن تاکید می‌کند. درگیری کاربر، مفهومی کلیدی در طراحی اپلیکیشن‌های آنلاین (خواه برای کامپیوترهای شخصی، تبلت یا موبایل) است و از این مشاهده نشات می‌گیرد که اپلیکیشن‌های موفق فقط مورد استفاده قرار نمی‌گیرند، بلکه با آن‌ها درگیر می‌شوند. کاربران زمان، توجه و احساسات خود را صرف استفاده از فناوری می‌کنند و به دنبال برآورده کردن نیازهای عمل‌گرایانه و لذت‌جویانه هستند.

اندازه‌گیری برای ارزیابی اینکه آیا اپلیکیشن‌های آنلاین می‌توانند با موفقیت کاربران را درگیر کنند یا خیر، بسیار مهم است و می‌تواند به طراحی و استفاده از اپلیکیشن‌ها کمک کند. درگیری کاربر، پدیده‌ای پیچیده و چندوجهی است؛ که این امر منجر به رویکردهای اندازه‌گیری بالقوه‌ی متعددی می‌شود. روش‌های رایج برای ارزیابی درگیری کاربر شامل استفاده از معیارهای خود گزارش‌دهی، مانند پرسشنامه‌ها؛ روش‌های مشاهده‌ای، مانند تحلیل حالات چهره، تحلیل گفتار؛ روش‌های پردازش سیگنال‌های عصبی-فیزیولوژیکی، مانند شتاب و کاهش تنفس و قلب و عروق، اسپاسم‌های عضلانی؛ و تجزیه و تحلیل وب، مانند تعداد بازدید از سایت، عمق کلیک است.

این روش‌ها، مصالحه‌های گوناگونی را از نظر محیط (آزمایشگاه در مقابل «در طبیعت واقعی»)، موضوع اندازه‌گیری (رفتار، عاطفه یا شناخت کاربر) و مقیاس داده‌های جمع‌آوری‌شده نشان می‌دهند. به عنوان مثال، مطالعات کاربری در مقیاس کوچک، عمیق و غنی هستند، اما از نظر تعمیم‌پذیری محدود هستند، در حالی که مطالعات تحلیلی وب در مقیاس بزرگ قدرتمند هستند، اما انگیزه و زمینه کاربران را نادیده می‌گیرند.

تمرکز این کتاب بر چگونگی اندازه‌گیری درگیری کاربر در حال حاضر و ملاحظات مختلف برای اندازه‌گیری آن است. هدف ما این است که خوانندگان با قدردانی از روش‌های مختلف اندازه‌گیری درگیری کاربر و نقاط قوت و ضعف مرتبط با آن‌ها، کتاب را به پایان برسانند. ما بر ماهیت چندوجهی درگیری کاربر و محدودیت‌های متنی منحصر به فردی که در تلاش برای اندازه‌گیری درگیری در تنظیمات مختلف، و در بین گروه‌های مختلف کاربر و حوزه‌های وب به وجود می‌آیند، تاکید می‌کنیم. در عین حال، این کتاب از توسعه‌ی معیارهای «خوب» و شیوه‌های اندازه‌گیری خوب حمایت می‌کند که مطالعه‌ی درگیری کاربر را پیشرفت داده و درک ما از این مفهوم را بهبود می‌بخشد، مفهومی که در دنیای متصل ما بسیار حیاتی شده است.

User engagement refers to the quality of the user experience that emphasizes the positive aspects of interacting with an online application and, in particular, the desire to use that application longer and repeatedly. User engagement is a key concept in the design of online applications (whether for desktop, tablet or mobile), motivated by the observation that successful applications are not just used, but are engaged with. Users invest time, attention, and emotion in their use of technology, and seek to satisfy pragmatic and hedonic needs. Measurement is critical for evaluating whether online applications are able to successfully engage users, and may inform the design of and use of applications. User engagement is a multifaceted, complex phenomenon; this gives rise to a number of potential measurement approaches. Common ways to evaluate user engagement include using self-report measures, e.g., questionnaires; observational methods, e.g. facial expression analysis, speech analysis; neuro-physiological signal processing methods, e.g., respiratory and cardiovascular accelerations and decelerations, muscle spasms; and web analytics, e.g., number of site visits, click depth. These methods represent various trade-offs in terms of the setting (laboratory versus “in the wild”), object of measurement (user behaviour, affect or cognition) and scale of data collected. For instance, small-scale user studies are deep and rich, but limited in terms of generalizability, whereas large-scale web analytic studies are powerful but negate users’ motivation and context. The focus of this book is how user engagement is currently being measured and various considerations for its measurement. Our goal is to leave readers with an appreciation of the various ways in which to measure user engagement, and their associated strengths and weaknesses. We emphasize the multifaceted nature of user engagement and the unique contextual constraints that come to bear upon attempts to measure engagement in different settings, and across different user groups and web domains. At the same time, this book advocates for the development of “good” measures and good measurement practices that will advance the study of user engagement and improve our understanding of this construct, which has become so vital in our wired world.