طراحی تجربه معنادار مراقبت های بهداشتی: ارتقای مراقبت برای همه نسل ها ۲۰۲۰
Meaningful Healthcare Experience Design: Improving Care for All Generations 2020

این کتاب دیدگاهی جدید در مورد بهبود مراقبت های بهداشتی ارائه می دهد که از منابع گوناگونی همچون تاریخچه مراقبت های بهداشتی آمریکا، لین سیکس سیگما، تجربه بیمار، مشارکت کارکنان، ریز سیستم های بالینی، فرسودگی شغلی پزشکان و تفکر طراحی صنعتی الهام گرفته است. این اثر بر سه جریان ارزشی تمرکز دارد که بنیان تمام فرایندهای خدمات مراقبت های بهداشتی را تشکیل می دهند: جریان ارزشی کارکنان حوزه بهداشت، جریان ارزشی بیمار و فرایند سازمانی. تعامل بیماران و کارکنان بهداشت در چارچوب این سه جریان ارزشی، تجربه معناداری را ایجاد می کند که برای بهبودی و موفقیت سازمان های مراقبت های بهداشتی ضروری است. طراحی تجربه معنادار در مراقبت های بهداشتی، طراحی این جریان های ارزشی را هدایت می کند و به منظور ارتقاء تجربه های معنادار و شفابخش هم برای بیماران و هم برای کارکنان مراقبت های بهداشتی، به بهبود آن ها می پردازد.

This book offers a new perspective on improving healthcare that draws inspiration from sources as diverse as American healthcare history, Lean Six Sigma, patient experience, employee engagement, clinical microsystems, physician burnout, and industrial design thinking. This work focuses on the three value streams that form the foundation of all healthcare service processes: healthcare-worker value stream, patient value stream, and organizational process. The interaction of patients and healthcare workers in the context of these three value streams creates the meaningful experience that is essential to healing and to the success of healthcare organizations. Meaningful healthcare experience design guides the work of designing these value streams and improving them to promote experiences that are meaningful and healing for both patients and healthcare workers.