Sale
خدمترسانی استثنایی، سود استثنایی: رازهای ساختن یک سازمان خدمترسانی پنجستاره به مشتری ۲۰۱۰
Exceptional Service, Exceptional Profit: The Secrets of Building a Five-Star Customer Service Organization 2010
دانلود کتاب خدمترسانی استثنایی، سود استثنایی: رازهای ساختن یک سازمان خدمترسانی پنجستاره به مشتری ۲۰۱۰ (Exceptional Service, Exceptional Profit: The Secrets of Building a Five-Star Customer Service Organization 2010) با لینک مستقیم و فرمت pdf (پی دی اف) و ترجمه فارسی
| نویسنده |
Leonardo Inghilleri, Micah Solomon |
|---|
ناشر:
AMACOM
۳۰ هزار تومان تخفیف با کد «OFF30» برای اولین خرید
| سال انتشار |
2010 |
|---|---|
| زبان |
English |
| تعداد صفحهها |
192 |
| نوع فایل |
|
| حجم |
2.2 MB |
🏷️ قیمت اصلی: 200,000 تومان بود.129,000 تومانقیمت فعلی: 129,000 تومان.
هوشمصنوعی ترجمه کالیبو
توضیحات
معرفی کتاب خدمترسانی استثنایی، سود استثنایی: رازهای ساختن یک سازمان خدمترسانی پنجستاره به مشتری ۲۰۱۰
چه میشد اگر میتوانستید کسبوکارتان را یک بار برای همیشه در برابر حملات رقبا محافظت کنید؟
لئوناردو اینگیری و میکا سولومون، متخصصان خدمات مشتری، رویکرد خدمات مشتری پیشگیرانه خود را ابتدا در هتل ریتز-کارلتون و همچنین در شرکت سولومون، Oasis، توسعه دادند و از آن زمان تاکنون در شرکتهای بیشماری در سراسر جهان – از غول لوکس بولگاری گرفته تا رهبر قطعات خودروی حساس به ارزش، Carquest، و هر جا بین این دو – خود را ثابت کرده است.
تجربه آنها نشان میدهد که قدرتمندترین موتور رشد در یک بازار رقابتی – و بهترین محافظت در برابر حملات رقبا – این است که هر آنچه میتوانید را در پرورش وفاداری واقعی مشتری سرمایهگذاری کنید. کتاب «خدمات استثنایی، سود استثنایی» تکنیکهایی را که برای این برندها پولساز بودهاند، ارائه میکند و نشان میدهد که چگونه میتوانید آنها را در کسبوکار خود به کار گیرید تا نوعی خدمات استثنایی ارائه دهید که تقریباً وفاداری را تضمین میکند.
به زودی، از مزایای مشتریان وفاداری بهرهمند خواهید شد که:
- نسبت به رقابت قیمتی حساسیت کمتری دارند،
- اشکالات کوچک را بیشتر میبخشند،
- و در نهایت، “بیلبوردهای متحرکی” هستند که با خوشحالی برند شما را تبلیغ میکنند.
کتاب «خدمات استثنایی، سود استثنایی» با مثالهای دقیق و پشت صحنه، سطح جدیدی از روابط با مشتری را باز میکند که رقبای شما را در گرد و غبار رها میکند، مشتریان شما روز به روز برمیگردند و سود خالص شما بهتر از همیشه به نظر میرسد.
فهرست کتاب:
۱. صفحه روی جلد
۲. صفحه عنوان
۳. صفحه حق چاپ
۴. فهرست
۵. ویژگیهای ویژه
۶. تقدیر و تشکر
۷. پیشگفتار
۸. مقدمه: تنها مغازه در بازار
۹. فصل اول: مهندس روی نردبان: دستیابی به بالاترین سطح خدمات
۱۰. فصل دوم: چهار عنصر رضایت مشتری: محصول عالی، ارائه دلسوزانه، بهموقع بودن، و فرآیند حل مسئله مؤثر
۱۱. فصل سوم: مهندسی زبان: هر. کلمه. مهم است.
۱۲. فصل چهارم: جبران! تبدیل شکستهای خدماتی
۱۳. فصل پنجم: پیگیری برای بازگرداندن آنها: ردیابی نقشها، اهداف و ترجیحات مشتری
۱۴. فصل ششم: ایجاد پیشبینی در محصولات و خدمات خود: به کارگیری فرآیندها برای شما
۱۵. فصل هفتم: افراد شما: انتخاب، توجیه، آموزش و تقویت
۱۶. فصل هشتم: رهبری: هدایت سازمان مشتریمحور
۱۷. فصل نهم: چه چیزی ارزشش را دارد و چه چیزی نه؟ نکاتی در مورد ارزش، هزینهها و قیمتگذاری
۱۸. فصل دهم: ایجاد وفاداری مشتری آنلاین: استفاده از قدرت اینترنت برای خدمت به مشتریان و اهداف شما
۱۹. فصل یازدهم: سلام/خداحافظ: دو لحظه مهم با مشتری
۲۰. پیوستها
۲۱. پیوست الف: تولید دیسک Oasis: دستورالعملها و گزیدههای واژگان تعامل تلفنی و مشتری
۲۲. پیوست ب: استانداردهای تعالی خدمات CARQUEST
۲۳. پیوست پ: “کارت قانون” هتلها و استراحتگاههای Capella: استانداردهای خدمات و فلسفه عملیاتی
۲۴. یادداشتها
۲۵. نمایه
توضیحات(انگلیسی)
What if you could protect your business against competitive inroads, once and for all?
Customer service experts Leonardo Inghilleri and Micah Solomon's anticipatory customer service approach was first developed at The Ritz-Carlton as well as at Solomon's company Oasis, and has since proven itself in countless companies around the globe--from luxury giant BVLGARI to value-sensitive auto parts leader Carquest and everywhere in between.
Their experience shows that the most powerful growth engine in a tight market--and best protection from competitive inroads--is to put everything you can into cultivating true customer loyalty. Exceptional Service, Exceptional Profit takes the techniques that minted money for these brands and reveals how you can apply them to your own business to provide the kind of exceptional service that nearly guarantees loyalty.
Soon, you'll be reaping the benefits of loyal customers who are:
- less sensitive to price competition,
- more forgiving of small glitches,
- and, ultimately, who are "walking billboards" happily promoting your brand.
Filled with detailed, behind-the-scenes examples, Exceptional Service, Exceptional Profit unlocks a new level of customer relationship that leaves your competitors in the dust, your customers coming back day after day, and your bottom line looking better than it ever has before.
Table of Contents
1. Cover Page
2. Title Page
3. Copyright Page
4. Contents
5. Special Features
6. Acknowledgments
7. Foreword
8. Introduction: The Only Shop in the Marketplace
9. Chapter One: The Engineer on the Ladder: Reaching for the Highest Level of Service
10. Chapter Two: The Four Elements of Customer Satisfaction: Perfect Product, Caring Delivery, Timeliness, and an Effective Problem Resolution Process
11. Chapter Three: Language Engineering: Every. Word. Counts.
12. Chapter Four: Recovery! Turning Service Failures Around
13. Chapter Five: Keeping Track to Bring Them Back: Tracking Customer Roles, Goals, and Preferences
14. Chapter Six: Building Anticipation Into Your Products and Services: Putting Processes to Work for You
15. Chapter Seven: Your People: Selection, Orientation, Training, and Reinforcement
16. Chapter Eight: Leadership: Guiding the Customer-Centered Organization
17. Chapter Nine: What’s Worth it, and What’s Not? Pointers on Value, Costs, and Pricing
18. Chapter Ten: Building Customer Loyalty Online: Using the Internet’s Power to Serve Your Customers and Your Goals
19. Chapter Eleven: Hello/Good-Bye: Two Crucial Moments with a Customer
20. Appendixes
21. Appendix A: Oasis Disc Manufacturing: Customer and Phone Interaction Guidelines and Lexicon Excerpts
22. Appendix B: CARQUEST Standards of Service Excellence
23. Appendix C: Capella Hotels and Resorts “Canon Card”: Service Standards and Operating Philosophy
24. Notes
25. Index
دیگران دریافت کردهاند
رهبری استثنایی از طریق طراحی: چگونه طراحی در سازمانهای بزرگ، رهبری بزرگ را به وجود میآورد ۲۰۱۸
Exceptional Leadership by Design: How Design in Great Organizations Produces Great Leadership 2018
✨ ضمانت تجربه خوب مطالعه
بازگشت کامل وجه
در صورت مشکل، مبلغ پرداختی بازگردانده می شود.
دانلود پرسرعت
دانلود فایل کتاب با سرعت بالا
ارسال فایل به ایمیل
دانلود مستقیم به همراه ارسال فایل به ایمیل.
پشتیبانی ۲۴ ساعته
با چت آنلاین و پیامرسان ها پاسخگو هستیم.
ضمانت کیفیت کتاب
کتاب ها را از منابع معتیر انتخاب می کنیم.
