هم‌راستایی واقعی: پیوند فرهنگ سازمانی با نیازهای مشتری برای نتایج فوق‌العاده ۲۰۱۳
True Alignment: Linking Company Culture with Customer Needs for Extraordinary Results 2013

اهمیت این موضوع برای رهبران که اطمینان حاصل کنند ماموریت شرکت در نقش‌ها، انتظارات و اهداف تک تک اعضای سازمان تجلی یابد، هرگز قابل اغراق نیست.

شرکت‌ها بر اساس توانایی‌شان در انتقال و عمل به وعده‌ای که برندشان به مشتریان می‌دهد، به حیات خود ادامه می‌دهند یا نابود می‌شوند. اما اگر این پیام، حتی توسط یک عضو تیم، متفاوت، مخدوش یا حتی ناشناخته باشد، ناکارآمدی، تعارض و عدم تعهد ناشی از آن، توانایی شرکت را در ارائه ارزش به مشتریان فلج خواهد کرد.

«هم‌راستایی واقعی» طرحی جامع برای کسب‌وکارهای مختلف در هر نوع و اندازه‌ای ارائه می‌دهد تا فرهنگی سازمانی ایجاد کنند که در آن همه افراد با چشم‌انداز و استراتژی پشت هدف برند همسو بوده و مسئول تحقق وعده برند باشند. در این کتاب خواهید آموخت چگونه:

* انتظارات مشتری را رمزگشایی کنید
* برند را به عنوان راه حلی برای نیازهای مشتری تعریف کنید
* ویژگی منحصر به فرد فروش را به ماموریت تبدیل کنید
* و خیلی بیشتر

می‌توانید لاستیک‌های یک خودرو را تعویض کنید، اما اگر هم‌راستایی آن را اصلاح نکنید، باز هم نمی‌توانید درست رانندگی کنید. همین امر در مورد شرکت شما نیز صادق است. تا زمانی که کل سازمان هم‌راستا نشود، هیچ چیز دیگری اهمیت ندارد.

It cannot be overemphasized how important it is for leaders to ensure the company’s mission is manifested in the roles, expectations, and goals of every member of the organization.

Companies live or die based on their ability to communicate and deliver on the promise their brand makes to its customers. But if that message is varied, or added to, or even unknown by a single member of the team, the resulting inefficiency, conflict, and disengagement will cripple a company’s ability to provide value to its customers.

True Alignment reveals the blueprint for businesses of all types and sizes for creating a company culture where everyone is aligned to the vision and strategy behind the brand intention and responsible for living out the brand promise. You will learn how to:

• Decipher customer expectations
• Define the brand as a solution to the customer’s needs
• Turn the unique selling proposition into the mission
• And much more

You can replace the tires on a car, but if you don’t fix the alignment, you still won’t drive straight. The same goes for your company. Nothing else matters until the entire organization is aligned.