پزشکان ناب ۲۰۱۰
Lean Doctors 2010

پیشگفتار: دکتر مایکل اف. گوتزایت، مدیر ارشد پزشکی و معاونت کیفیت بیمارستان کودکان ویسکانسین

این کتاب راهنمای عملی و کاربردی، خواننده را به شکلی روشن و مختصر از طریق شش گام موفقیت‌آمیز برای پیاده‌سازی رویکرد «لین» (Lean) در هر محیط درمانی هدایت می‌کند:

۱. ایجاد جریان کاری روان برای پزشکان
۲. پشتیبانی از زمان ارزش‌آفرین پزشکان
۳. اطلاع‌رسانی تصویری وضعیت بیمار
۴. استانداردسازی کار همه افراد
۵. طراحی کلینیک برای کمترین میزان جابه‌جایی
۶. تغییر مدل ارائه مراقبت

چرا باید چنین تحولی را تجربه کرد؟ چون جواب می‌دهد. به یک پزشک بگویید که می‌تواند همان تعداد بیمار را با همان کیفیت بالا و مراقبت‌های شخصی ویزیت کند و در پایان روز کاری ۹۰ دقیقه وقت اضافه داشته باشد – این یعنی یک دنیا! به کارکنان بگویید که می‌توانند امیدوار باشند که واقعاً سر وقت کارشان تمام شود، با بیمارانی راضی، بدون معوقات و با تمرکز کامل بر ارائه مراقبت‌های باکیفیت به بیمار – آن‌وقت است که گوش می‌دهند. این اصول لین و گام‌های موفقیت‌آمیز آن در کلینیک‌های مختلف از ارتوپدی گرفته تا مغز و اعصاب و مراقبت‌های قلبی کاربرد دارد – تخصص مهم نیست. این اصول در مطب‌های کوچک و محیط‌های بیمارستانی بزرگ جواب می‌دهد. متدولوژی لین ابزارهایی را برای رفع ناامیدی‌هایی فراهم می‌کند که بیماران و پزشکان به‌طور یکسان در فرآیند کلینیک تجربه می‌کنند. در سراسر کتاب، مطالعه موردی تحول لین در مرکز ارتوپدی بیمارستان کودکان ویسکانسین ارائه شده است که شامل نقل قول‌ها و بینش‌های متعددی از افراد درگیر در این تحول است. این تحول منجر به کاهش بیش از ۷۰ درصدی زمان انتظار بیمار، امکان ویزیت ۲۵ درصد بیشتر بیمار در فضای کمتر، رسیدن امتیاز رضایت بیماران به گاهی ۱۰۰ درصد و بهبود بیش از ۲۵ درصدی امتیاز رضایت کارکنان شد.

Foreword by Michael F. Gutzeit, M.D., Chief Medical Officer and Vice President of Quality, Children’s Hospital of Wisconsin This practical, how-to book clearly and succinctly takes the reader through six proven “success steps” for implementing lean in any healthcare environment: 1. Create physician flowbr 2. Support physician value-added timebr 3. Visually communicate patient statusbr 4. Standardize everyone’s workbr 5. Lay out the clinic for minimal motionbr 6. Change the care delivery model Why go through such a transformation? Because it works. Tell a doctor that he can see the same number of patients, offering the same high quality and personal care, and have an extra 90 minutes at the end of his clinic day – and that means something. Tell the staff that they can look forward to actually ending on time, with satisfied patients, no backlog, and having focused their attention completely on quality patient care – and they will listen. These Lean principles and success steps work in clinics ranging from orthopedics to neurology to cardiac care—the specialty doesn’t matter. They work in small practices and large hospital settings. Lean methodology provides the tools to address the frustrations patients and doctors alike experience in the clinic process. Included throughout the book is a case study showing the lean transformation undertaken at the Orthopedic Center at Children’s Hospital of Wisconsin, with numerous quotes and insights from those actually involved. This transformation resulted in patient wait times being reduced by more than 70 percent, the clinic being able to see 25 percent more patients in less space, patient satisfaction scores sometimes reaching 100 percent, and staff satisfaction scores improving by more than 25 percent.