راهنمای مدیریت رسانه‌های اجتماعی: هرآنچه برای به‌کارگیری موفق رسانه‌های اجتماعی در کسب‌وکارتان باید بدانید ۲۰۱۰
The Social Media Management Handbook: Everything You Need To Know To Get Social Media Working In Your Business 2010

سازمان‌ها چگونه رسانه‌های اجتماعی را به شکلی مؤثر مدیریت می‌کنند؟

امروزه هر سازمانی خواهان پیاده‌سازی رسانه‌های اجتماعی است، اما ایجاد فرآیندها و مدیریت کارکنان برای تحقق این امر دشوار است. اغلب کتاب‌های رسانه‌های اجتماعی بر استراتژی‌های ارتباط با مشتری تمرکز دارند، اما به فرآیند داخلی که در یک کسب‌و‌کار قبل از پیاده‌سازی آن استراتژی‌ها رخ می‌دهد، نمی‌پردازند. این کتاب به شما کمک می‌کند تا هر مرحله از فرآیند مورد نیاز برای استفاده از رسانه‌های اجتماعی در کسب‌و‌کار را مدیریت کنید.

کتاب راهنمای مدیریت رسانه‌های اجتماعی مجموعه‌ای کامل از ابزارها را برای تعریف و تمرین یک استراتژی منسجم رسانه‌های اجتماعی ارائه می‌دهد. این کتاب منبعی جامع برای گرد هم آوردن حوزه‌های گوناگونی مانند فناوری اطلاعات، خدمات مشتری، فروش، ارتباطات و غیره برای دستیابی به اهداف رسانه‌های اجتماعی است. وولان و اسمیت به همراه تیم Accenture خود، سیاست‌ها، رویه‌ها، نقش‌ها و مسئولیت‌ها، معیارها، استراتژی‌ها، مشوق‌ها و مسائل حقوقی احتمالی را توضیح می‌دهند. در این کتاب، خواهید آموخت که چگونه:

* به کارکنان و تیم‌ها قدرت دهید تا از رسانه‌های اجتماعی به طور موثر در سراسر سازمان استفاده کنند.
* بازگشت سرمایه (ROI) سرمایه‌گذاری‌های رسانه‌های اجتماعی را اندازه‌گیری کرده و اطمینان حاصل کنید که ارزش تجاری مناسب در طول زمان به دست می‌آید.
* تصمیمات هوشمندانه‌تری بگیرید، آنها را سریع‌تر عملی کنید و پایداری آنها را تضمین نمایید.

با کتاب راهنمای مدیریت رسانه‌های اجتماعی، از سرمایه‌گذاری خود در رسانه‌های اجتماعی نهایت استفاده را ببرید و از مزایای کامل آن در شرکت خود بهره‌مند شوید.

How do organizations manage social media effectively?

Every organization wants to implement social media, but it is difficult to create processes and mange employees to make this happen. Most social media books focus on strategies for communicating with customers, but they fail to address the internal process that takes place within a business before those strategies can be implemented. This book is geared toward helping you manage every step of the process required to use social media for business.

The Social Media Management Handbook provides a complete toolbox for defining and practicing a coherent social media strategy. It is a comprehensive resource for bringing together such disparate areas as IT, customer service, sales, communications, and more to meet social media goals. Wollan and Smith and their Accenture team explain policies, procedures, roles and responsibilities, metrics, strategies, incentives, and legal issues that may arise. You will learn how to:

• Empower employees and teams to utilize social media effectively throughout the organization
• Measure the ROI of social media investments and ensure appropriate business value is achieved over time
• Make smarter decisions, make them more quickly, and make them stick

Get the most out of your social media investment and fully leverage its benefits at your company with The Social Media Management Handbook.