راز چیست؟: در ارائه یک تجربه مشتری در سطح جهانی ۲۰۱۱
What’s the Secret?: To Providing a World-Class Customer Experience 2011

دانلود کتاب راز چیست؟: در ارائه یک تجربه مشتری در سطح جهانی ۲۰۱۱ (What’s the Secret?: To Providing a World-Class Customer Experience 2011) با لینک مستقیم و فرمت pdf (پی دی اف) و ترجمه فارسی

نویسنده	John R. DiJulius, III

ناشر: John Wiley & Sons

دسته: ارتباط با مشتری, امور مالی شخصی, کسب و کار و اقتصاد

۳۰ هزار تومان تخفیف با کد «OFF30» برای اولین خرید

سال انتشار	2011
زبان	English
تعداد صفحه‌ها	336
نوع فایل	pdf
حجم	6.4 MB

🏷️ قیمت اصلی: 200,000 تومان بود.قیمت فعلی: 129,000 تومان.

دانلود مستقیم PDF

ارسال فایل به ایمیل

پشتیبانی ۲۴ ساعته

هوش‌مصنوعی ترجمه کالیبو

توضیحات

معرفی کتاب راز چیست؟: در ارائه یک تجربه مشتری در سطح جهانی ۲۰۱۱

راز چیست؟ دریچه‌ای به استراتژی‌های خدمات مشتری در سطح جهانیِ بهترین شرکت‌های امروزی می‌گشاید. خواهید آموخت چگونه شرکت‌هایی مانند دیزنی، نوردستروم، و ریتز-کارلتون، ۵۰,۰۰۰ کارمند خود را به ارائه خدمات مشتری در سطح جهانی و به شکلی مداوم ترغیب می‌کنند – و اینکه شرکت شما نیز چگونه می‌تواند همین کار را انجام دهد. جان دی‌جولیوس، نویسنده کتاب، با ارائه انبوهی از اطلاعات دست اول و بهترین شیوه‌های اثبات‌شده، به شما نشان می‌دهد که چگونه شرکت شما نیز می‌تواند از بهترین ارائه‌دهندگان خدمات مشتری در دنیا الگوبرداری کند.

فهرست کتاب:

۱. صفحه عنوان

۲. صفحه حق تکثیر

۳. تقدیم‌نامه

۴. پیشگفتار

۵. اصطلاحات سرویس مخفی

۶. قدردانی

۷. بخش اول – بحران خدمات مشتری

۸. بخش دوم – انقلاب خدمات مشتری

۹. فهرست نمایه

توضیحات(انگلیسی)

What's the Secret? gives you an inside look at the world-class customer service strategies of some of today's best companies. You'll learn how companies like Disney, Nordstrom, and The Ritz-Carlton get 50,000 employees to deliver world-class customer service on a consistent basis- and how your company can too. Packed with insider knowledge and a wealth of proven best practices, author John DiJulius will show you how your company can emulate the world's best customer service providers.