مدیر ارشد مشتری 2.0: چگونه موتور رشد مشتری‌محور خود را بسازید ۲۰۱۵
Chief Customer Officer 2.0: How to Build Your Customer-Driven Growth Engine 2015

کتاب «مدیر ارشد مشتری 2.0» چارچوبی اثبات‌شده در اختیارتان قرار می‌دهد که تحول تجربه‌ی مشتری را در کسب‌و‌کارهایی در صنایع مختلف در سراسر جهان راه‌اندازی و پیش برده است.

و سال‌ها از زمان یادگیری شما می‌کاهد.

این کتاب، نوشته‌ی جین بلیس، مرجع جهانی در زمینه‌ی تجربه‌ی مشتری و متفکر برجسته در حوزه‌ی نقش مدیران ارشد مشتری (مانند مدیر ارشد مشتری، معاون تجربه‌ی مشتری و غیره) است و از مدل پنج شایستگی استفاده می‌کند که او برای مربیگری مدیران ارشد و مدیران ارشد مشتری از آن بهره می‌برد.

1. مدیریت و تکریم مشتریان به عنوان دارایی‌ها
2. همسویی حول تجربه
3. ایجاد مسیری برای شنیدن صدای مشتری
4. قابلیت اطمینان و نوآوری فعالانه در تجربه
5. پاسخگویی، رهبری و تصمیم‌گیری یکپارچه در کل سازمان

«مدیر ارشد مشتری 2.0» به شما کمک می‌کند تا با یک تیم رهبری متحد به سرعت وارد عمل شوید و هدف کسب‌و‌کار خود را به کسب حق رشد از طریق بهبود زندگی مشتریان تغییر دهید. جین بلیس با شجاعت ابزارها و «کارت‌های دستورالعمل» رهبری خود را برای رهبری و توانمندسازی تحول کسب‌و‌کار شما به اشتراک می‌گذارد. او راهنمایی‌های عملی در مورد چگونگی گنجاندن این پنج شایستگی در نحوه‌ی توسعه‌ی محصولات، ورود به بازار، توانمندسازی و پاداش دادن به کارکنان و انجام برنامه‌ریزی سالانه شرکت ارائه می‌دهد.

این کتاب شامل بیش از چهل مورد از اقدامات مدیران ارشد مشتری در سراسر جهان است و همان کتابی است که منتظرش بوده‌اید، کتابی که واقعیت‌ها را همان‌طور که هستند بیان می‌کند و چارچوبی برای ساخت موتور رشد مشتری‌محور در اختیارتان قرار می‌دهد.

جین بلیس، مبتکر موقعیت مدیر ارشد مشتری است و به مدت بیست سال این نقش را در شرکت‌های لندز اند، آل‌استیت، کلدwell بنکر، مزدا و مایکروسافت ایفا کرده است. او از سال 2002 شرکت کاستومر بلیس را رهبری کرده است، یک شرکت برجسته در زمینه‌ی تحول تجربه‌ی مشتری که به شرکت‌ها کمک می‌کند تا به رشد مشتری‌محور دست یابند. او سخنران اصلی کنفرانس‌ها در سراسر جهان است و رسانه‌های بزرگ به طور مکرر به دنبال دیدگاه‌های او هستند. جین یکی از بنیانگذاران انجمن متخصصان تجربه‌ی مشتری است که برای پیشبرد رشته‌ی جهانی تجربه‌ی مشتری و فعالان این حوزه تاسیس شده است. او همچنین نویسنده‌ی پرفروش کتاب‌های «مدیر ارشد مشتری: عبور از حرف‌درمانی به عمل مشتاقانه (2006)» و «من تو را بیشتر از سگم دوست دارم: پنج تصمیم برای ایجاد وفاداری فوق‌العاده‌ی مشتری در شرایط خوب و بد (2011)» است.

A Customer Experience Roadmap to Transform Your Business and Culture

Chief Customer Officer 2.0 will give you a proven framework that has launched and advanced the customer experience transformation in businesses in every vertical around the world.

And it will take years off your learning curve.

Written by Jeanne Bliss, worldwide authority on customer experience, and preeminent thought leader on the role of the Customer Leadership Executive (such as Chief Customer Officer, Vice President of Customer Experience, etc.) this book follows the five-competency model she uses to coach the C-Suite and Chief Customer Officers.

1. Manage and Honor Customers as Assets

2. Align Around Experience

3. Build a Customer Listening Path

4. Proactive Experience Reliability and Innovation

5. One Company Accountability, Leadership & Decision Making

Chief Customer Officer 2.0 will get you into action quickly with a united leadership team, and will shift your business intent to earning the right to growth by improving customers’ lives. Jeanne Bliss fearlessly shares her tools and leadership ‘recipe cards’ for leading and enabling your business transformation. And she provides practical guidance on how embed the five competencies into how your company develops products, goes to market, enables and rewards people, and conducts annual planning.

Including over forty accounts of actions by Customer Leadership Executives around the world, this is the book you have been waiting for that tells it like it is and gives you the framework to build your customer-driven growth engine.

Jeanne Bliss pioneered the Customer Leadership Executive position, holding the role for twenty years at Lands’ End, Allstate, Coldwell Banker, Mazda and Microsoft Corporations. Since 2002 she has led CustomerBliss, a preeminent customer experience transformation company where she helps companies achieve customer-driven growth. She is a worldwide keynote speaker, and sought frequently by major media for her point of view. Jeanne is the co-founder of the Customer Experience Professionals Association, established to advance the worldwide discipline of customer experience and customer experience practitioners. She is also the best-selling author of Chief Customer Officer: Getting Past Lip Service to Passionate Action (2006), and I Love You More than My Dog: Five Decisions to Drive Extreme Customer Loyalty in Good Times and Bad (2011).