گوش کن!: چگونه به مشتریان گوش فرا دهیم و سروصداها را کم کنیم ۲۰۲۰
Listen Up!: How to Tune In to Customers and Turn Down the Noise 2020

**تنها یک صداست که از هر صدای دیگری مهم‌تر است: صدای مشتری. بیاموزید چگونه منبع اصلی کامیابی، سود و بهره‌وری سازمان خود را به طور کامل درک کنید. این بینش‌های عملی به شما کمک می‌کنند تا ارتباط بهتری با مشتریان خود برقرار کنید و از رقبای خود پیشی بگیرید.**

*گوش کن! چگونه به مشتریان گوش دهیم و سروصداها را کم کنیم* به خوانندگان می‌آموزد که چگونه تجربه‌ای برای مشتری ایجاد کنند که بر پایه گوش دادن بنا شده و برای تعامل طراحی شده است. کارن مانگیا، نویسنده و مدیر اجرایی Salesforce، بررسی عملی و جامعی را ایجاد کرده است که نشان می‌دهد چگونه شرکت‌های برتر به خواسته‌های مشتریان گوش می‌دهند و به آن‌ها پاسخ می‌دهند—و پایه‌ای از موفقیت، وفاداری و تکامل برند مشتری را ایجاد می‌کنند.

*گوش کن!* شامل بحث‌هایی در مورد:

چگونه فراتر از نظرسنجی برویم: بهترین روش‌های مرتبط با درک مشتری، تجربه مشتری و خدمات مشتری

* چگونه از گوش دادن عمیق به بینش‌های مبتنی بر داده در مورد رفتار مشتری حرکت کنیم
* آمار و داستان‌های پشت شرکت‌ها، سازمان‌ها و حتی دولت‌های شهری که فرهنگ مشتری‌محوری ایجاد کرده‌اند
* چگونه سؤالات جدید قدرتمند می‌توانند دیدگاه تازه‌ای در مورد هر مشتری، در هر کجا، ارائه دهند: توانمندسازی تیم‌های رو به روی مشتری شما، از جمله تیم‌های فروش، در بازار فعلی
* کسب سهم ذهنی و سهم بازار بیشتر، با نگاهی تازه به آینده خدمات مشتری، موفقیت مشتری و رضایت مشتری

*گوش کن!* برای هر کسی که در یک سازمان مشتری‌محور در نقش رهبری یا مدیریتی قرار دارد، از جمله تیم‌های فروش، رهبران توسعه کسب‌وکار و متخصصان بازاریابی، عالی است و باید در قفسه کتاب‌های مدیران، کارمندان خدمات مشتری و موفقیت مشتری و رهبرانی باشد که می‌خواهند تعامل بهتری با تنها صدایی داشته باشند که از همه مهم‌تر است: صدای مشتری.

There’s one voice that matters more than any other: the voice of the customer. Learn how to fully understand the number one source of your organization’s prosperity, profits, and productivity. These actionable insights will help you to better connect with your customers and gain an undeniable lead over your competition.

Listen Up!: How to Tune In to Customers and Turn Down the Noise teaches readers how to create a customer experience that’s built on listening and designed for engagement. Author and Salesforce executive Karen Mangia has created a practical and comprehensive examination of how best-of-breed companies listen and respond to customer demands—creating a foundation of customer success, loyalty, and brand evolution.

Listen Up! features discussions about:

How to go beyond the survey: best practices associated with customer understanding, customer experience, and customer service

• How to move from deep listening to data-based insights into customer behavior
• The statistics and stories behind companies, organizations, and even city governments that have created a customer-centric culture
• How powerful new questions can offer a fresh perspective into any customer, anywhere: empowering your customer-facing teams, including sales teams, in the current market
• Winning greater mindshare, and market share, with a fresh look at the future of customer service, customer success, and customer satisfaction

Perfect for anyone in a leadership or management role in a customer-facing organization, including sales teams, business development leaders and marketing professionals, Listen Up! belongs on the bookshelves of executives, customer service and success employees, and leaders who want to better engage with the one voice that matters most: the voice of the customer.