جنون اندازه‌گیری: شناخت و اجتناب از دام‌های اندازه‌گیری عملکرد ۲۰۱۴
Measurement Madness: Recognizing and Avoiding the Pitfalls of Performance Measurement 2014

راهبردی شفاف‌تر و دقیق‌تر برای مدیریت عملکرد

در دو دهه‌ی گذشته، اندازه‌گیری عملکرد تأثیر عمیقی بر جوامع، سازمان‌ها و نحوه‌ی زندگی و کار ما گذاشته است. امروزه می‌توانیم به مقادیر باورنکردنی از داده‌ها دسترسی داشته باشیم، اطلاعات پیچیده را به صورت لحظه‌ای نمایش، بررسی و گزارش کنیم و کارمندان و فرآیندها را با جزئیات زیر نظر بگیریم. اما آیا تمام این سرمایه‌گذاری‌ها در جمع‌آوری، تجزیه و تحلیل و گزارش داده‌ها به شرکت‌ها، دولت‌ها و افراد کمک کرده است تا عملکرد بهتری داشته باشند؟

جنون اندازه‌گیری کتابی جذاب و خواندنی است، سرشار از حکایت‌هایی عجیب و غریب که به سختی می‌توانید آن‌ها را باور کنید. هر کدام از این حکایت‌ها، یک طرح اندازه‌گیری عملکرد را که به اشتباه رفته، برجسته می‌کند، دلیل این اشتباه را توضیح می‌دهد و – از همه مهم‌تر – به شما نشان می‌دهد که چگونه از تکرار همان اشتباه خودداری کنید.

خطرات اندازه‌گیری عملکرد ضعیف بسیار زیاد است و حتی بهترین راهنماها نیز توضیح نمی‌دهند که چگونه می‌توان از آنها اجتناب کرد. جنون اندازه‌گیری این شکاف را پر می‌کند و نشان می‌دهد که چگونه اطمینان حاصل کنید که چیزهای درست را اندازه می‌گیرید، رفتارهایی را که شایسته‌ی پاداش هستند، پاداش می‌دهید و نتایج را به گونه‌ای تفسیر می‌کنید که به جای پیچیده‌تر کردن اوضاع، آنها را بهبود بخشد. این کتاب به شما کمک می‌کند تا مشکلات رایج اندازه‌گیری عملکرد را بشناسید، اصلاح کنید و حتی از آنها اجتناب کنید، از جمله:

• اندازه‌گیری صرفاً به خاطر اندازه‌گیری
• فرض اینکه اندازه‌گیری یک راه حل فوری برای مسائل مربوط به عملکرد است
• مقایسه‌ی مجموعه‌های داده‌ای که هیچ وجه مشترکی ندارند به امید یادگیری چیزی
• استفاده از اهداف و پاداش‌ها برای ترویج رفتارهای خاص، و دستیابی دقیقاً به رفتارهای مخالف.

خواندن جنون اندازه‌گیری به شما این امکان را می‌دهد که یک سیستم اندازه‌گیری عملکرد ساده و مؤثر طراحی کنید، سیستمی که نتیجه‌ی مورد نظر را داشته باشد: ایجاد ارزش در سازمان شما.