رمزگشایی ریسک‌های ارتباطات: راهنمای مدیریت ریسک درآمد در بخش ارتباطات ۲۰۱۶
Demystifying Communications Risk: A Guide to Revenue Risk Management in the Communications Sector 2016

سرعت سرسام‌آور و همگرایی روزافزون اینترنت، تلفن و سایر فناوری‌های ارتباطی، فرصت‌های بی‌نظیری را برای کسب‌وکارها ایجاد کرده است، اما پیچیدگی این ترکیب خدمات جدید، فرصت‌های موازی برای تقلب و نشت درآمد را نیز به وجود می‌آورد. شرکت‌هایی که به‌دنبال استفاده از فناوری‌های ارتباطی به‌عنوان بستری برای ارائه یا پرداخت خدمات دیجیتال هستند، به‌طور ویژه‌ای در معرض خطر قرار دارند. آن‌ها باید هم ریسک‌های استراتژیک و عملیاتی خود را درک کنند و هم ریسک‌هایی که سهامداران‌شان – شرکا و مشتریان – را تحت تاثیر قرار می‌دهد. مدیریت ریسک موثر، به‌اندازه توجه به فناوری، نیازمند آگاهی، فرهنگ‌سازی، آموزش و سازماندهی است.

راهنمای عملی «رفع ابهام از ریسک‌های ارتباطی» اثر مارک جانسون، با برجسته ساختن نمونه‌هایی از طیف گسترده‌ای از جغرافیاها و فرهنگ‌ها، به دنبال افزایش آگاهی از اشکال چندوجهی و اغلب پیچیده ریسک‌های درآمد عملیاتی در بخش ارتباطات است. این کتاب به مدیران درکی از ماهیت و پیامدهای ریسک‌هایی که با آن مواجه هستند، و همچنین رویکردهای انسانی، سازمانی و فناورانه که می‌تواند به اجتناب یا کاهش آن‌ها کمک کند، ارائه می‌دهد.

The rapid pace and increasing convergence of internet, phone and other communications technologies has created extraordinary opportunities for business but the complexity of these new service mixes creates parallel opportunities for fraud and revenue leakage. Companies seeking to use communications technology as a delivery or payment platform for digital services are particularly at risk. They need to understand both their strategic and operational risks as well as those affecting their stakeholders – partners and customers. Effective risk management is as much about awareness, culture, training and organization as it is about technology. Mark Johnson’s practical guide, Demystifying Communications Risk, highlights cases from a wide range of geographies and cultures and is designed to raise awareness of the multi-faceted and often complex forms that operational revenue risks take in the communications sector. It provides managers with an understanding of the nature and implications of the risks they face and the human, organizational and technological approaches that can help avoid or mitigate them.