اثر شترمرغ: حل الگوهای مخرب در محیط کار ۲۰۱۵
The Ostrich Effect: Solving Destructive Patterns at Work 2015

کتاب «اثر شترمرغ» فراتر از رویکرد معمول “چگونه انجام دهیم” در بیشتر کتاب‌هایی است که به گفتگوهای دشوار در محیط کار می‌پردازند. هدف این کتاب آموزش این است که چه گفتگوهایی و در چه زمانی باید انجام شوند تا مشکلات مخربی که در محل کار رخ می‌دهند، حل شوند.

همانند شترمرغ معروفی که سرش را در شن فرو می‌کند، مردم اغلب از مواجهه با مسائل کوچک در محل کار اجتناب می‌کنند، اما این مسائل در صورت نادیده گرفته شدن، تشدید شده و ناگزیر ویرانی به بار می‌آورند. این کتاب با تکیه بر ترکیبی از تحقیقات علوم اجتماعی و تجربه عملی کان به عنوان یک روانشناس سازمانی، به بررسی فرآیندهای خردی می‌پردازد که زیربنای نحوه شکل‌گیری و شکوفایی این مشکلات هستند. این فرآیندهای خرد، کوچک، زودگذر و به سختی قابل توجه هستند، اما وقتی شناسایی شوند، نکته‌ای تکان‌دهنده آشکار می‌شود: الگوی قابل پیش‌بینی برای این تشدید وجود دارد. این کتاب از مثال‌های متنوعی برای نشان دادن این الگو در طیف وسیعی از سازمان‌ها و صنایع استفاده می‌کند و مجموعه‌ای از ابزارها را برای کمک به خواننده در حل مشکلات مربوط به افراد در محل کار ارائه می‌دهد. این ابزارها نه بر تغییر دیگران، بلکه بر تغییر نحوه تعامل ما با دیگران متمرکز هستند—رفتار خود ما قدرتمندترین نیروی تغییر است که در اختیار داریم.

شترمرغ همچنان نماد کسانی است که نادانسته مشکلات خود را نادیده می‌گیرند در حالی که امیدوارند به طور جادویی ناپدید شوند. با شناسایی این “اثر شترمرغ”، خواننده این قدرت را پیدا می‌کند تا تأثیر آن را دوباره چارچوب‌بندی و خنثی کند.

The Ostrich Effect goes beyond the typical “how to” approach of most books that deal with difficult conversations at work. It aims to teach the reader what conversations to have, and when to have them, in order to solve destructive problems that occur in the workplace.

Like the proverbial ostrich with its head in the sand, people often avoid confronting small issues at work, but, if avoided, these issues will escalate and inevitably wreak havoc. Drawing on a combination of social science research and Kahn’s practical experience as an organizational psychologist, the book examines the micro-processes that underlie the way in which these problems develop and flourish. These micro-processes are tiny, fleeting, and hardly noticeable, but when they are identified, something startling becomes apparent: there is a predictable pattern to this escalation. The book uses a variety of examples to demonstrate this pattern across a range of organizations and industries, and offers a toolkit to help guide the reader in resolving people problems at work. The toolkit focuses not on changing others, but on changing how we interact with others—our own behavior is the most powerful force for change that we have.

The ostrich remains the symbol of those of us who foolishly ignore our problems while hoping that they will magically disappear. By identifying this “ostrich effect”, the reader is empowered to re-frame and neutralize its impact.