تجربه‌ساز: چگونه تجربه‌های فوق‌العاده‌ای خلق کنیم که مشتریانتان برای به اشتراک گذاشتنشان لحظه‌شماری کنند ۲۰۲۱
The Experience Maker: How to Create Remarkable Experiences That Your Customers Can’t Wait to Share 2021

**رقابت این روزها سخت‌تر از همیشه است و رقابت بر سر قیمت یا محصول دیگر به اندازه گذشته جواب نمی‌دهد. پس شرکت‌ها چگونه می‌توانند در یک بازار شلوغ و دائماً در حال تحول، خود را متمایز کنند؟**

پاسخ، تجربه مشتری است و بهترین بخش تجربه مشتری این است که توسط انسان‌هایی ارائه می‌شود که برای هر شرکت منحصر به فرد هستند. کتاب *خلق‌کننده‌ی تجربه* که از سوی مجله *فوربز* به عنوان یکی از **بهترین کتاب‌های کسب‌وکار سال ۲۰۲۱** انتخاب شده است، به مدیران و دست‌اندرکاران کمک می‌کند تا به جای صرف هزینه‌های بیشتر برای بازاریابی مشتریان جدید، بر مشتریانی تمرکز کنند که در حال حاضر در حال هزینه کردن در شرکتشان هستند. دن گینجیس در *خلق‌کننده‌ی تجربه* می‌آموزد که ایجاد تجربه‌ای به یاد ماندنی برای مشتریان، تضمین می‌کند که آن‌ها به بهترین بازاریابان و فروشندگان یک شرکت تبدیل شوند. مدیران و دست‌اندرکاران با یادگیری از موفقیت‌های سایر شرکت‌ها و به کارگیری روش اختصاصی WISER (شوخ‌طبعانه، فراگیر، قابل اشتراک‌گذاری، خارق‌العاده، پاسخگو)، می‌آموزند که چگونه تجربیات قابل توجهی ایجاد کنند که مشتریانشان بخواهند در مورد آن با دوستان، خانواده و دنبال‌کنندگان خود در رسانه‌های اجتماعی صحبت کنند.

Competition is tougher than ever these days and competing on price or product just doesn’t work as well anymore. So how can companies stand out in a crowded marketplace that is constantly evolving?

The answer is customer experience, and the best part about customer experience is that it’s delivered by human beings which are unique to a company. Named a Top Business Book of 2021 by Forbes, The Experience Maker helps managers and executives focus on customers who are already spending money with their company rather than spending more money on marketing new customers. In The Experience Maker, Dan Gingiss teaches that creating a remarkable experience for customers will ensure they become a company’s best marketers and salespeople. By learning from the successes of other companies and applying the proprietary WISER method (Witty, Immersive, Shareable, Extraordinary, Responsive), managers and executives learn to create remarkable experiences that their customers will want to talk about with friends, family, and social media followers.