اصالت: مصرف‌کنندگان واقعاً چه می‌خواهند ۲۰۰۷
Authenticity: What Consumers Really Want 2007

تصنعی. ریاکارانه. تقلبی. غیر اصیل. آیا مشتریان شما از این کلمات برای توصیف محصولی که می‌فروشید – یا نحوه‌ی فروش آن – استفاده می‌کنند؟ اگر چنین است، به جمع ما خوش آمدید. مردم که با محصولات تقلبی و نسخه‌های بدلی پیچیده بمباران شده‌اند، جهان را بیش از پیش بر حسب اصیل یا تقلبی می‌بینند. آن‌ها ترجیح می‌دهند چیزی اصیل را از کسی واقعی بخرند تا چیزی تقلبی را از کسی ریاکار. هنگام تصمیم‌گیری برای خرید، مصرف‌کنندگان اصالت یک محصول (و یک شرکت) را به اندازه‌ی – اگر نه بیشتر از – قیمت، کیفیت و در دسترس بودن آن قضاوت می‌کنند. جیمز اچ. گیلمور و بی. جوزف پاین دوم در کتاب *اصالت* استدلال می‌کنند که برای شکست دادن رقبا، شرکت‌ها باید درک، مدیریت و پیشرفت در ارائه‌ی اصالت را سرلوحه کار خود قرار دهند. نویسندگان از طریق مثال‌هایی از طیف گسترده‌ای از صنایع و همچنین بخش‌های دولتی، غیرانتفاعی، آموزشی و مذهبی، نشان می‌دهند که چگونه با شناخت اینکه کسب‌وکارها چگونه “تظاهر به اصالت” می‌کنند، با توسل به پنج ژانر مختلف اصالت، با ترسیم چگونگی “وفادار بودن به خود” و آنچه می‌گویید هستید، و با طراحی و اجرای استراتژی‌های تجاری برای ارائه‌ی اصالت، می‌توان درک مشتریان از اصالت را مدیریت کرد. این کتاب که اولین اثر در بررسی این موضوع است که اصالت واقعاً برای مشاغل به چه معناست و شرکت‌ها چگونه می‌توانند با تفکر و به طور کامل به آن نزدیک شوند، برای هر سازمانی که به دنبال برآورده کردن تقاضای فزاینده مصرف‌کنندگان برای محصول واقعی است، یک اثر خواندنی و ضروری است.

Contrived. Disingenuous. Phony. Inauthentic. Do your customers use any of these words to describe what you sell—or how you sell it? If so, welcome to the club. Inundated by fakes and sophisticated counterfeits, people increasingly see the world in terms of real or fake. They would rather buy something real from someone genuine rather than something fake from some phony. When deciding to buy, consumers judge an offering’s (and a company’s) authenticity as much as—if not more than—price, quality, and availability. In Authenticity, James H. Gilmore and B. Joseph Pine II argue that to trounce rivals companies must grasp, manage, and excel at rendering authenticity. Through examples from a wide array of industries as well as government, nonprofit, education, and religious sectors, the authors show how to manage customers’ perception of authenticity by: recognizing how businesses “fake it;” appealing to the five different genres of authenticity; charting how to be “true to self” and what you say you are; and crafting and implementing business strategies for rendering authenticity. The first to explore what authenticity really means for businesses and how companies can approach it both thoughtfully and thoroughly, this book is a must-read for any organization seeking to fulfill consumers’ intensifying demand for the real deal.