خدمات مشترک به مثابه شکل نوین سازمانی ۲۰۱۴
Shared Services as a New Organizational Form 2014

سازمان‌ها به طور فزاینده‌ای مراکز خدمات مشترک را ایجاد می‌کنند، خواه برای اهداف معاملاتی (اداری) یا تحول‌آفرین (تغییر سازمانی). محبوبیت آن‌ها ناشی از ترکیبی از افزایش کارایی و ارتقای کیفیت خدمات است، بدون اینکه کنترل بر ترتیبات سازمانی و فنی از دست برود. باور بر این است که خدمات مشترک باید مزایای حداکثری ارائه متمرکز و غیرمتمرکز عملکردهای تجاری را به دست آورد.

این مجلد به نمونه سؤالاتی از این دست می‌پردازد: مدل‌های خدمات مشترک شامل چه مواردی می‌شوند؟ ترتیبات ساختاری بین خدمات مشترک و سازمان‌ها چگونه است؟ کدام فرآیندهای تجاری را می‌توان و/یا باید به اشتراک گذاشت؟ تفاوت‌های ساختاری بین خدمات مشترک در فرآیندهای تجاری مختلف چیست؟

این مجلد ASM قصد دارد به سمت اقدام پژوهشی سیستماتیک‌تر حرکت کند. پنج اولویت نظری اصلی محتوای مجلد را شکل می‌دهند: مفهوم‌پردازی خدمات مشترک برای انواع مختلف فرآیندهای تجاری، استراتژی تجاری و خدمات مشترک، خدمات مشترک و عملکرد، تکثرگرایی در سازماندهی خدمات مشترک و حاکمیت خدمات مشترک در انواع مختلف سازمان‌ها.

Organizations increasingly establish Shared Service Centers, either for transactional (administrative) or transformational (organizational change) purposes. Their popularity originates from a combination of efficiency gains and an increase in service quality, without giving up control of the organizational and technical arrangements. The belief is that shared services should maximize the advantages of centralized and decentralized delivery of business functions. The volume deals with sample questions, including: What do shared service models involve? What are the structural arrangements between shared services and the organizations? Which business processes can and/or should be shared? What are the structural differences between shared services in different business processes? This ASM volume intends to move towards more systematic research action. Five main theoretical priorities shape the content of the volume: conceptualizing shared services for different types of business processes, business strategy and shared services, shared services and performance, pluralism in organizing shared services, and governance of shared services in different types of organizations.