کاربرد رویکرد ترمیمی در محیط کار: شش عادت برای بهبود روابط در محیط‌های درمانی ۲۰۲۳
Restorative Practice at Work: Six habits for improving relationships in healthcare settings 2023

رویکرد ترمیمی به عنوان روشی بسیار مؤثر در بهبود روابط و ایجاد تغییرات مثبت، در محیط‌ها و سیستم‌های بهداشتی درمانی در حال ظهور است. این رویکرد، مجموعه‌ای از نظریه‌ها، اصول، مهارت‌ها و فرآیندها را شامل می‌شود که تفکر ما را در مورد نحوه تعامل با دیگران شکل می‌دهد. هنگامی که رویکرد ترمیمی به طور مداوم در درون و بین تیم‌ها اتخاذ می‌شود، به “روشی که ما اینجا کارها را انجام می‌دهیم” تبدیل می‌شود، مجموعه‌ای از “عادتهای” ترمیمی که همه ما آن را تشخیص می‌دهیم، استفاده می‌کنیم و به آن ارجاع می‌دهیم.

کتاب “رویکرد ترمیمی در محیط کار” مجموعه‌ای از شش عادت مکمل را شناسایی می‌کند که به تغییر و بهبود ارتباطات روزمره، گفتگوها و پاسخگویی در مراقبت‌های بهداشتی کمک می‌کند. این عادت‌ها نشان می‌دهند که چگونه رویکرد ترمیمی می‌تواند به بهبود ارتباطات روزانه در قالب رفتار، زبان و گفتگوها، کاهش برخی از چالش‌های روزمره در مراقبت‌های بهداشتی و تقویت روابط کاری مؤثرتر کمک کند و به طور بالقوه منجر به بهبود در مراقبت از بیمار و ایمنی بیمار شود. این عادت‌ها عبارتند از:

1. مسیرگشایی از کوه: نگاهی فراتر از رفتارهای چالش‌برانگیز
2. تشخیص نیازها: توجه به نیازها و نیازهای برآورده‌نشده و پاسخ به آن‌ها
3. درگیر کردن مغز و رفتارها: آگاه‌سازی پاسخ‌های ما به رفتارهای بیرونی
4. به خاطر سپردن پنجره ارتباطی: حل مسائل با همکاری یکدیگر
5. برگزاری جلسات دایره‌ای: یک فرآیند جایگزین برای جلسات
6. بهره‌گیری از پرسشگری ترمیمی: رسیدگی به حوادث و مشکلات

لزلی صمیمانه معتقد است که عادتهای رویکرد ترمیمی می‌توانند با بهبود روابط، ارتباطات و تمرکز بر سلامت روان مثبت، فشارهای فعلی بر خدمات بهداشتی را کاهش دهند. این رویکرد همچنین می‌تواند بخشی از راه حل‌های کلیدی باشد: مشارکت و حفظ کارکنان، انسجام تیم، ایمنی و مراقبت از بیمار، تغییر و بهبود فرهنگ سازمانی.

این کتاب پیشنهادات عملی و جذابی را برای کمک به شما در شروع کار با رویکرد ترمیمی ارائه می‌دهد و شامل فرصت‌های یادگیری تأملی و درس‌های قابل انتقال است که توسط شواهد حاصل از مطالعات موردی و مشارکت متخصصان مجرب مراقبت‌های بهداشتی پشتیبانی می‌شوند.

هدف از “رویکرد ترمیمی در محیط کار” ایجاد یک تفاوت قابل توجه و مثبت در تجربه روزانه شما در محیط کار است، چه یک پذیرشگر که با مردم در ارتباط است باشید، چه عضوی از یک تیم بالینی، مدیر، سرپرست، مدیر ارشد، نظافتچی یا مشاور، یا در واقع هر نقش دیگری در مراقبت‌های بهداشتی داشته باشید. این کتاب دانش، درک و تفکر شما را در مورد رویکرد ترمیمی به عنوان یک فلسفه کاری در مراقبت‌های بهداشتی به چالش می‌کشد و از آن پشتیبانی می‌کند.

مناسب برای مدیران، سرپرستان، پزشکان و کارکنان NHS و کسانی که در سایر مراکز مراقبت‌های بهداشتی مانند محققان، دانشگاهیان، متخصصان منابع انسانی و مربیان فعالیت می‌کنند.

Restorative practice is emerging in healthcare settings and systems as a highly effective means of improving relationships and enabling positive change. It consists of a set of theories, principles, skills and processes that shape our thinking around the way we interact with others. When restorative practice is adopted consistently within and between teams, it becomes ‘the way we do things round here’, a set of restorative practice ‘habits’ that we all recognise, use and refer to.

Restorative Practice at Workidentifies a set of six complementary habits which will help to change and improve everyday communications, conversations and accountability in healthcare. These habits demonstrate how restorative practice can help toimprove day-to-day communications, in the form of behaviour, language and conversations, ease some of the daily challenges faced in healthcare and foster more effective working relationships, potentially leading to improvements in patient care and patient safety.They are:

1. Navigating the Mountain: Looking beyond challenging behaviour
2. Recognising Needs: Noticing, and responding to, needs and unmet needs
3. Engaging Brains and Behaviours: Informing our responses to outward behaviours
4. Remembering the Relational Window: Solving problems together
5. Running Circle Meetings: An alternative meeting process
6. Drawing on Restorative Enquiry: Processing incidents and problems

Lesley firmly believes that restorative practice habits can ease the current pressures on the health service by enabling better relationships, improved communication and a focus on positive mental health. It can also be part of key solutions: staff engagement and retention, team cohesion, patient safety and care, culture change and improvement.

The book offers practical and engaging takeaways to helpyou get started with restorative practice and includes reflective learning opportunities and transferrable lessons supported by evidence from case studies and contributions from experienced healthcare professionals.

The aim of Restorative Practice at Workis to make a notable, positive difference to your daily workplace experience, whether you are a public-facing receptionist, member of a clinical team, administrator, manager, senior leader, cleaner or consultant, or, indeed if you have any other role in healthcare.This book will challenge and support your knowledge, understanding and thinking around restorative practice as a workplace philosophy in healthcare.

Suitable for NHS leaders, managers, clinicians and staff and those in other healthcare settings such as researchers, academics, HR professionals and educators.