بهترین عملکرد در گردشگری دسترس‌پذیر: فراگیری، معلولیت، جمعیت سالمند و گردشگری ۲۰۱۲
Best Practice in Accessible Tourism: Inclusion, Disability, Ageing Population and Tourism 2012

این مجلد مجموعه‌ای بین‌المللی از مقالات برگزیده در زمینه سیاست‌گذاری و بهترین شیوه‌ها در گردشگری دسترس‌پذیر را ارائه می‌دهد و بازتاب‌دهنده رویه‌های جاری در طیف وسیعی از مقاصد و محیط‌های تجاری است. این اثر، تخصص جهانی در زمینه‌های برنامه‌ریزی، طراحی و مدیریت را گرد هم می‌آورد تا به ارائه‌دهندگان خدمات سفر، حمل‌ونقل، اقامت، تفریح و گردشگری، در خدمت‌رسانی به مهمانان دارای معلولیت، سالمندان و بازارهای گسترده‌تری که به دسترسی مناسب نیاز دارند، آگاهی‌بخشی و انگیزه دهد. گردشگری دسترس‌پذیر، تنها به معنای فراهم کردن دسترسی برای افراد دارای معلولیت نیست، بلکه به ایجاد محیط‌ها، خدمات و اطلاعاتی با طراحی فراگیر نیز می‌پردازد که می‌تواند از افرادی که ممکن است دچار معلولیت‌های موقت باشند، خانواده‌های دارای فرزندان خردسال، جمعیت رو به افزایش سالمندان و همچنین ایجاد محیط‌های کاری ایمن‌تر برای کارکنان، حمایت کند. این کتاب شواهد کافی ارائه می‌دهد که سازمان‌ها و مقاصد گردشگری دسترس‌پذیر می‌توانند بازارهای هدف خود را گسترش دهند و همچنین کیفیت خدمات خود را بهبود بخشند که منجر به رضایت بیشتر مشتری، وفاداری و گسترش کسب و کار می‌شود.

This volume presents an international selection of invited contributions on policy and best practice in accessible tourism, reflecting current practices across a range of destinations and business settings. It brings together global expertise in planning, design and management to inform and stimulate providers of travel, transport, accommodation, leisure and tourism services to serve guests with disabilities, seniors and the wider markets that require good accessibility. Accessible tourism is not only about providing access to people with disabilities but also addresses the creation of universally designed environments, services and information that can support people who may have temporary disabilities, families with young children, the ever-increasing ageing population, as well as creating safer work places for employees. The book gives ample evidence that accessible tourism organisations and destinations can expand their target markets as well as improve the quality of their service offering, leading to greater customer satisfaction, loyalty and expansion of business.