بازاریابی رسانه‌های اجتماعی، ویرایش دوم: راهبردهایی در بهره‌گیری از محتوای تولیدشده توسط مصرف‌کنندگان ۲۰۱۹
Social Media Marketing, Second Edition: Strategies in Utilizing Consumer-Generated Content 2019

در مواجهه با تغییرات مداوم در رفتار مصرف‌کنندگان، بازاریابان همواره به دنبال ابزارهای گوناگون برای تبلیغ و بازاریابی برند خود هستند. در میان این ابزارها، مؤثرترینِ آن‌ها محتوای تولیدشده توسط مصرف‌کنندگان (CGC) است. CGC به منزله‌ی رأی اعتماد مصرف‌کنندگان تلقی می‌شود که نوعی اثبات اجتماعی به شمار می‌رود. CGC به مصرف‌کنندگان این امکان را می‌دهد تا در استراتژی بازاریابی شرکت‌ها مشارکت داشته باشند. برندها و شرکت‌ها به مصرف‌کنندگان این فرصت را داده‌اند تا تولیدکننده‌ی محتوای اصیل، هم‌آفریننده‌ی یک برند موجود و گردآورنده‌ی ایده‌های پرطرفدار در عرصه‌ی بازاریابی باشند.

نویسنده در این کتاب توضیح می‌دهد که چرا امروزه بیش از هر زمان دیگری برندها به صدای مصرف‌کنندگان برای حمایت از برند خود نیاز دارند. او در این کتاب پرشور و کاربردی، با استفاده از نظریه‌ها، روانشناسی مصرف‌کنندگان را شرح داده و نمونه‌های عملی از این‌که کدام پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی برای CGC مناسب هستند و چرا، ارائه می‌کند. علاوه بر این، او توضیح می‌دهد که مصرف‌کنندگان در کشورهای مختلف چگونه از CGC استفاده می‌کنند، اهمیت بازاریابی تأثیرگذار را بیان می‌کند و در نهایت استراتژی استفاده‌ی مؤثر از CGC را آموزش می‌دهد.

Faced with constant changes in consumer behavior, marketers are seeking various tools to promote and market their brands. Among those tools, the most impactful is consumer-generated content (CGC). CGC is viewed as consumers’ vote of confidence, which is a form of social proof. CGC allows consumers to be involved with the companies’ marketing strategy. Brands and companies have enabled consumers to be producers of original content, cocreators for an existing brand, and curators for trending ideas in the marketing place.

The author explains why it is even more important today that brands need consumers’ voices to advocate their brands. In this lively and practical book, she uses theories to explain consumers’ psychology and offers practical examples of which social media platforms are conducive to CGC and why. In addition, she explains how consumers use CGC in different countries, the importance of influencer marketing, and ultimately teaches the strategy of using CGC effectively.