جنبه‌های سخت و نرم مدیریت تغییر: ابزارهایی برای مدیریت فرایند و افراد ۲۰۲۱
The Hard and Soft Sides of Change Management: Tools for Managing Process and People 2021

تغییر، پدیده‌ای همیشگی است. بیاموزید چگونه آن را مدیریت کنید.

ما در دنیایی پر از تلاطم، غیرقابل‌پیش‌بینی بودن، آشفتگی و ابهام زندگی می‌کنیم، جایی که به نظر می‌رسد تغییر تنها امر ثابت است. تغییر می‌تواند دشوار باشد. اغلب باعث مقاومت، وحشت و خستگی می‌شود. و همانطور که ممکن است انتظار داشته باشید یا مستقیماً تجربه کرده باشید، بسیاری از سازمان‌ها در مدیریت تغییر عملکرد خوبی ندارند و بسیاری از تلاش‌ها منجر به شکست می‌شوند. با این حال، چیزی که ممکن است متوجه نباشید این است که برخی از ابتکارات تغییر در محیط کار موفقیت‌های خیره‌کننده‌ای هستند، به آرامی پیش می‌روند و راحت‌تر پذیرفته می‌شوند. چرا برخی از ابتکارات تغییر با شکست مواجه می‌شوند در حالی که برخی دیگر موفق می‌شوند؟ سازمان‌ها و کارکنان چگونه می‌توانند تغییر را بهتر مدیریت کنند؟

در کتاب «جنبه‌های سخت و نرم مدیریت تغییر»، کاترین زوکوف رویکردها و تمرین‌هایی را ارائه می‌دهد تا به شما و سازمانتان کمک کند تا تغییر را به طور موثر اجرا، دریافت و مدیریت کنید. زوکوف نشان می‌دهد که شما باید جنبه فرآیندی (یا “سخت”) و جنبه انسانی (یا “نرم”) تغییر را مدیریت کنید و نقطه تعادل بین این دو را پیدا کنید. او نشان می‌دهد که وقتی هر دو جنبه را با هم ادغام می‌کنید، شما و سازمانتان می‌توانید تغییر را کمتر به یک موضوع شانسی تبدیل کنید. مدیریت موفق تغییر به معنای به کارگیری تکنیک‌های مدیریت پروژه کارآمد است که شانس دستیابی به نتایج مورد نظر از ابتکار تغییر شما را افزایش می‌دهد. همچنین به این معنی است که به کارکنان کمک کنید تا نیاز و چشم انداز تغییر را درک کنند، به طوری که کمتر احساس تهدید کنند و نسبت به آنچه در پیش است هیجان‌زده و پرانرژی شوند.

برای دستیابی به بهترین نتایج، باید:

* تغییر و چگونگی دستیابی به آن را تعریف کنید – با استفاده از منشورها و برنامه‌های پروژه.
* افراد مناسب را به روش‌های صحیح درگیر کنید – از تیم‌های اختصاصی تغییر گرفته تا ذینفعان تحت تأثیر.
* با استفاده از برنامه‌های ارتباطی، آموزشی و مدیریت مقاومت، حمایت، درک و آگاهی ایجاد کنید.
* پیشرفت را ارزیابی کرده و در طول مسیر تنظیمات لازم را انجام دهید – از طریق بررسی‌های عملی و اقداماتی برای حل مسائل دشوار.

این کتاب با به تصویر کشیدن ماهیت ذاتاً آشفته تغییر در محیط کار – از پیاده‌سازی فناوری، ادغام و تملیک، و تحولات تجاری گرفته تا نقل مکان دفاتر و موارد دیگر – بینش‌های ملموسی را ارائه می‌دهد تا به شما و سازمانتان کمک کند تا با چالش‌های تغییر مقابله کنید. از ابزارها و روش‌های کتاب پیروی کنید تا بخش‌های آشفته و ناخوشایند تغییر را کاهش دهید و فعالانه به ابتکارات تغییر خود بهترین شانس را برای نتایج مثبت بدهید.

Change isn’t going anywhere. Learn how to manage it.

We live in a wild world of volatility, unpredictability, chaos, and ambiguity, with change seemingly as the only constant. Change can be difficult. It often induces resistance, panic, and fatigue. And, as you may expect or have experienced first-hand, many organizations aren’t handling change all that well, with many efforts resulting in failure. What you may not realize, however, is that some workplace change initiatives are stunning successes, rolling out smoothly and more easily embraced. Why do some change initiatives fail while others succeed? How can organizations and employees handle change better?

In The Hard and Soft Sides of Change Management, Kathryn Zukof offers practices and approaches to help you and your organization roll out, receive, and manage change effectively. Namely, Zukoff shows that you need to manage the process (or the “hard”) side and the people (or the “soft”) side of change and find the sweet spot between the two. She demonstrates that when you integrate both sides, you and your organization can make change less of a hit-or-miss affair. Successful change management means deploying sound project management techniques that increase the odds of achieving the outcomes of your change initiative. It also means helping employees understand the need and vision for change, so they feel less threatened by it and become excited and energized by what’s ahead.

To deliver best results, you need to:

Define the change and how to get there—with project charters and plans.

Involve the right people in the right ways—from dedicated change teams to affected stakeholders.

Build support, understanding, and awareness—with communication, training, and resistance management plans.

Assess progress and adjust along the way—through action reviews and steps to tackle thorny issues.

Capturing the inherently messy nature of workplace change—from technology implementations, mergers and acquisitions, and business transformations to office relocations and more—this book offers tangible insights to help you and your organization tackle change challenges. Follow the book’s tools and practices to lessen the messy and objectionable parts of change and actively give your change initiatives the best chance for positive outcomes.