خلاصه: مشتریان واقعاً چه می‌خواهند: بازبینی و تحلیل کتاب مک‌کین ۲۰۱۴
Summary: What Customers Really Want: Review and Analysis of McKain’s Book 2014

این خلاصه جامع از ایده‌های کتاب اسکات مک‌کین با عنوان “مشتریان واقعاً چه می‌خواهند” نشان می‌دهد که یک گسست اساسی بین آنچه مشتریان واقعاً می‌خواهند و آنچه کسب‌وکارها در حال حاضر ارائه می‌دهند، وجود دارد. مشتریان خواهان ارتباط شخصی با افراد و سازمان‌هایی هستند که با آن‌ها تجارت می‌کنند، به طوری که نتیجه، تجربه‌ای جذاب باشد نه صرفاً یک معامله. نویسنده در این کتاب، شش حوزه اصلی را بررسی می‌کند که این گسست بین کسب‌وکار و مصرف‌کننده در آن‌ها به طور مکرر رخ می‌دهد و چگونگی پر کردن این شکاف را توضیح می‌دهد. این خلاصه برای هر صاحب کسب‌وکاری که می‌خواهد اطمینان حاصل کند که مشتریان با شرکت ارتباط برقرار می‌کنند و بارها و بارها بازمی‌گردند، ضروری است.

ارزش افزوده‌ی این خلاصه:
• صرفه‌جویی در زمان
• درک مفاهیم کلیدی
• گسترش دانش شما

برای کسب اطلاعات بیشتر، کتاب “مشتریان واقعاً چه می‌خواهند” را بخوانید و کلید ارتباط با مشتریان و ارائه یک تجربه عالی به مشتری را کشف کنید.

This complete summary of the ideas from Scott McKain’s book “What Customers Really Want” shows that there is a fundamental disconnection between what customers really want and what businesses currently offer. Customers want a personal connection with the people and the organisations they do business with so that the outcome is a compelling experience rather than a mere transaction. In his book, the author explores six major areas in which this business-to-consumer disconnection frequently occurs and how you can bridge the gap. This summary is a must-read for any business owner who wants to ensure that customers form a connection with the company and come back again and again.

Added-value of this summary:
• Save time
• Understand key concepts
• Expand your knowledge

To learn more, read “What Customers Really Want” and discover the key to connecting with your customers and providing a great customer experience.